Ako môžem získať viac informácií o produkte?

 

Všetky informácie o kuchynských spotrebičoch a vybavení nájdete v Často kladených otázkach (FAQ).

Vyberte produkt a zobrazia sa vám všetky súvisiace otázky a odpovede, dokumenty, príslušenstvo a náhradné diely.

Zoznam príslušenstva a náhradných dielov nájdete pod popisom.

Pokiaľ nenájdete informácie, ktoré hľadáte, môžete nás kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne sadzby za hovory alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb), od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00.

Náš tím zákazníckych služieb je pripravený vám pomôcť so správnym výberom.

 

Ako môžem skontrolovať, či je konkrétny diel alebo príslušenstvo kompatibilné s mojím produktom?

 

Kompatibilné príslušenstvo nájdete v dátových listoch jednotlivých produktov.

Úplný zoznam príslušenstva a náhradných dielov nájdete v obchode s príslušenstvom Tefal TU.

 

Môžem zmeniť svoju objednávku, zrušiť jeden produkt alebo zrušiť celú objednávku?

 

Obsah nákupného košíka je možné kedykoľvek zmeniť až do vykonania platby.

Po vykonaní platby a potvrdení objednávky bude táto spracovaná, takže bohužiaľ už zmeny nie sú možné.

Po odoslaní objednávky má kupujúci právo zrušiť nákup jedného alebo viacerých produktov bez udania dôvodu do 30 dní od dátumu doručenia. Pokiaľ tento dátum pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, lehota sa predlžuje na nasledujúci pracovný deň. Pokiaľ kupujúci zakúpi viac produktov, dodávaných samostatne alebo v dávkach, má právo zrušiť nákup do 30 (tridsať) dní od dátumu doručenia posledného produktu alebo dávky.

Žiadosti o zrušenie objednávky je nutné podať takto:

➡️ Prostredníctvom online kontaktné stránky TU.

➡️ Alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa sadzieb vášho poskytovateľa služieb, pondelok až piatok, od 8:00 do 17:00).

 

Ako dlho sa uchováva história objednávok?

 

Údaje o zákazníkoch uchovávame po dobu trvania obchodného vzťahu a po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelov stanovených v našich Podmienkach používania. Potom uchovávame údaje o zákazníkoch iba v rozsahu potrebnom na plnenie našich zákonných alebo regulačných povinností, na vymáhanie našich práv či na uzavretie zmluvy.

To vám umožní zobraziť všetky vaše predchádzajúce online objednávky.

V prípade akýchkoľvek problémov kontaktujte prosím náš zákaznícky servis TU alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne sadzby za hovory, prípadne sadzby za hovory platia od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00).

Ako objednať náhradné diely alebo príslušenstvo?

 

Ak chcete nájsť správne náhradné diely alebo príslušenstvo, navštívte náš obchod s príslušenstvom, kde si môžete vybrať požadovaný spotrebič.

Za týmto účelom navštívte stránku obchodu s príslušenstvom Tefal.

Potom pridajte do košíka požadovaný počet náhradných dielov alebo príslušenstva a pokračujte ďalším krokom.

 

Ako objednať spotrebiče alebo kuchynské vybavenie?

 

Na nájdenie produktu môžete použiť vyhľadávač alebo prechádzať jednotlivé kategórie v ponuke.

Vyhľadávanie môžete upresniť pomocou filtrov.

Po výbere spotrebiča zo zoznamu ho môžete pridať do košíka kliknutím naň pre zobrazenie podrobných informácií o produkte alebo kliknutím priamo na ikonu košíka v zozname.

 

Ako zmeniť dodaciu adresu?

 

Ak chcete zmeniť dodaciu adresu pre všetky budúce objednávky, môžete tak urobiť v sekcii „Môj účet / Moje adresy“.

Ak chcete zmeniť dodaciu adresu pre jednu objednávku, môžete tak urobiť počas procesu objednávania. Akonáhle pridáte zariadenie, súčiastku alebo príslušenstvo do košíka, kliknutím naň potvrďte objednávku a pokračujte k platbe. V ďalšom kroku môžete v sekcii „Moje adresy“ zadať inú dodaciu adresu.

Pokiaľ však zákazník už objednávku zadal a momentálne sa spracováva, bohužiaľ dodaciu adresu nemôžeme zmeniť.

 

Moja objednávka bola zrušená, čo mám robiť?

 

Pokiaľ je objednávka zrušená, zákaznícky servis bude zákazníka priamo kontaktovať s dôvodom zrušenia. V závislosti od dôvodu obdrží zákazník vrátené peniaze.

 

Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

 

Svoju objednávku môžete sledovať v sekcii „Môj účet / Objednávky a vrátenie“. Odkaz pre sledovanie a súvisiacu faktúru nájdete pod číslom objednávky.

 

Je môj produkt skladom?

 

Na našich webových stránkach si zákazníci môžu vyhľadať zariadenia, o ktoré majú záujem. Jednoducho nájdite príslušnú kategóriu a vyberte požadované zariadenie.

Ak je k dispozícii, môžete ho pridať do košíka kliknutím na ikonu košíka vedľa ceny.

Nemôžete si objednať viac ako 5 kusov rovnakého produktu.

Zákazníci si môžu objednať maximálne 5 kusov rovnakého produktu na jednu objednávku, hoci pre niektoré produkty môžu platiť iné limity objednávok.

Pokiaľ ste profesionálny predajca a máte záujem o distribúciu našich produktov, kontaktujte prosím telefonicky náš zákaznícky servis na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo sadzby vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku od 8:00 do 17:00) a preberte s nami ďalší postup.

 

Môžem si objednať ako spotrebiteľ nakupujúci produkty na profesionálne/firemné použitie?

 

V súčasnej dobe neponúkame faktúry s DPH – priame nákupy firmám nie sú možné. V prípade záujmu kontaktujte prosím náš zákaznícky servis na čísle +48 696 333 666. Pokúsime sa nájsť pre vás najvhodnejšie riešenie.

 

Potrebujem si na objednanie vytvoriť účet?

 

Vytvorenie účtu nie je na objednanie nutné. Odporúčame vám si ho však vytvoriť, aby ste si zaistili čo najlepší zákaznícky servis. Akonáhle si vytvoríte zákaznícky účet, môžete využívať nasledujúce funkcie:

➡️ Zobrazenie stavu objednávky a vrátenie tovaru

➡️ Registrácia produktov

➡️ Prístup k fakturačným údajom

➡️ Uloženie vašich osobných údajov, čo uľahčí zadávanie budúcich objednávok

➡️ Prihlásenie k odberu newslettera

➡️ Výber a registrácia servisného strediska

 

Nemám e-mailovú adresu. Ako môžem zadať objednávku?

 

E-mailová adresa slúži na nasledujúce účely:

➡️ Zákazníci si môžu vytvoriť zákaznícky účet pre sledovanie svojich objednávok a používanie ďalších funkcií

➡️ Účet nám umožňuje zasielať zákazníkom dôležité informácie týkajúce sa ich objednávok (potvrdzovacie e-maily, faktúry atď.)

Preto odporúčame, aby ste si vytvorili e-mailový účet, aby ste mohli zadávať objednávky alebo si vytvoriť zákaznícky účet.

 

Prečo je stav mojej objednávky „Spracováva sa“, aj keď som už zaplatil?

 

Vzhľadom na platobnú metódu zvolenú zákazníkom môžeme z rôznych dôvodov, napríklad kvôli dodatočným bezpečnostným kontrolám, zadržať finančné prostriedky. Ak je oneskorenie dlhšie ako obvykle, odporúčame vám kontaktovať vašu banku. Môžeme vám zaistiť, aby vaša objednávka zostala platná a bola spracovaná, akonáhle budú finančné prostriedky uvoľnené.

Ako zaplatiť za objednávku v obchode?

 

Platba za nákupy prebieha online počas procesu objednávky.

Pre vaše pohodlie ponúkame nasledujúce platobné metódy:

➡️ Karta: Platba je možná nasledujúcimi kartami: Mastercard, Visa

➡️ Blik

➡️ P24

➡️ Apple Pay

➡️ Google Pay

➡️ PayPo

➡️ Platba na splátky Santander

Dobierka (iba u produktov doručovaných spoločnosťou Tefal Store a so štandardným doručením domov):
Platba na dobierku je možná v hotovosti alebo kartou (na POS termináli kuriéra). Pokiaľ si kupujúci zvolí túto platobnú metódu, sú zahrnuté ďalšie servisné poplatky vo forme nákladov na doručenie (+ 3 PLN). Maximálna výška objednávky pre túto platobnú metódu je 5 000 PLN. Platba na dobierku je k dispozícii iba pri produktoch doručovaných spoločnosťou Tefal Store a so štandardným doručením domov.

Všetky platobné metódy sú navrhnuté tak, aby zaručovali dôvernosť a bezpečnosť zákazníckych dát prenášaných online. Neukladáme žiadne platobné informácie ani stopy.

 

Ako bezpečné sú platby kartou?

 

Naše webové stránky používajú jeden z najmodernejších bezpečnostných modulov, SSL (Secure Socket Layer), na ochranu všetkých informácií týkajúcich sa osobných údajov a platobných metód. SSL je najrozšírenejší bezpečnostný štandard pre elektronické transakcie.

Na všetkých webových stránkach, ktorých adresa začína https:// („s“ označuje zabezpečené pripojenie), sú citlivé dáta zákazníkov šifrované počas prenosu z ich počítača na náš server alebo server poskytovateľa platobných služieb a nie sú prístupné tretím stranám.

Zákazníci preto môžu platiť kartou s istotou, že bankové údaje, ktoré poskytnú, sú chránené našou komerčnou bankou. SIS nezasahuje do platobného procesu a neukladá žiadne súvisiace informácie, a preto nenesie zodpovednosť za žiadne problémy, ktoré počas procesu vzniknú.

 

Ako použiť promo kód?

 

Ak chcete uplatniť svoj promo kód, zadajte ho do poľa „Máte kupón?“ počas prvého kroku platby.

 

Čo mám robiť, keď sa po zadaní promo kódu zobrazí chybové hlásenie?

 

Znova zadajte promo kód a skontrolujte, či ste ho zadali správne. Pokiaľ promo kód nefunguje, skontrolujte prosím, či jeho platnosť nevypršala.

Pokiaľ platnosť kódu nevypršala, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktnej stránky TU alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa sadzieb vášho operátora, od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00).

 

Moja platba nebola úspešná.

 

Platba mohla byť zablokovaná z dôvodu technických problémov na našej strane alebo problému s vašou bankou. Postupujte prosím podľa pokynov v chybovej správe, ktorá sa zobrazí na obrazovke.

Ak sa problém týka spôsobu platby, skontrolujte prosím, či sú poskytnuté údaje o karte správne, či karta podporuje online platby, či vydavateľ karty platbu neodmietol a či je zostatok na účte vyšší ako čiastka objednávky. V prípade technického problému to prosím skúste znova neskôr.

Pokiaľ problém pretrváva, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktnej stránky TU alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa sadzieb vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00).

 

Kde si môžem pozrieť a stiahnuť faktúru?

 

Faktúra bude zákazníkovi zaslaná e-mailom.

 

Je možné platiť v splátkach?

 

Áno. Ponúkame službu splátkovej platby Santander.

Platba v splátkach je možná aj výberom platobnej metódy PayPo.

 

Spôsobí obnovenie stránky z dôvodu chyby novú faktúru?

 

Za každý potvrdený nákupný košík účtujeme iba jeden poplatok. Skontrolujte si prosím doručenú poštu a uistite sa, že rovnaký e-mail s potvrdením objednávky nebol odoslaný viackrát.

Skontrolujte tiež, či bolo vykonaných viac ako jedna platba. V takom prípade prosím zašlite potvrdenie o platbe nášmu zákazníckemu servisu na kontaktnej stránke TU v položke ponuky „Online objednávky / Stav objednávky“. Ak sa vyskytnú ďalšie problémy, zavolajte prosím na telefonické číslo zákazníckeho servisu +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovor alebo podľa sadzieb vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00).

Ako funguje doručenie?

 

Objednávky sú doručované do Poľska. Nevykonávame medzinárodné doručenie.

Doručenie môže byť vykonané na adresu bydliska kupujúceho, na inú adresu uvedenú v objednávke alebo na vybrané miesto doručenia v Poľsku.

Objednávky sú doručené do 2–3 pracovných dní, pokiaľ sú produkty doručované prostredníctvom Tefal Store, alebo do 6–7 pracovných dní, pokiaľ sú produkty doručované prostredníctvom Tefal Accessories. Táto lehota začína plynúť od okamihu zostavenia balíka (čo prebieha do dvoch dní od dátumu objednávky u produktov skladom) a odoslania.

Po zadaní objednávky dostane kupujúci e-mailové oznámenie s očakávaným časom doručenia a odkazom na sledovanie balíka na adresu doručenia uvedenú v objednávke.

Pokiaľ kupujúci nie je v dobe doručenia balíka doma, dopravca zanechá oznámenie s uvedením miesta a dátumu prevzatia.

Pokiaľ si zákazník zvolil doručenie na výdajné miesto alebo do balíkomatu, bude informovaný o dátume prevzatia a dobe uloženia balíka na výdajnom mieste alebo v balíkomate.

Vždy skontrolujte stav a obsah balíka. V prípade problému prosím odmietnite zásielku a na účtenke uveďte slová „odmietnuté z dôvodu nízkej kvality“, dátum doručenia a svoj podpis.

Zároveň kontaktujte zákaznícky servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00). Pokiaľ je problém nahlásený po doručení, ale do 3 dní od doručenia, musí zákazník kontaktovať zákaznícky servis, ktorý ho bude informovať o ďalšom postupe.

 

Môžem zmeniť dodaciu adresu po spracovaní objednávky?

 

Po spracovaní objednávky už nie je možné dodaciu adresu zmeniť.

Ak je položka spracovávaná alebo je vypredaná (dopredané), nebudete môcť dodaciu adresu zmeniť. Objednávku však môžete zrušiť prostredníctvom kontaktného formulára alebo zavolaním na náš zákaznícky servis na číslo +48 696 333 666 (miestne hovory alebo sadzby vášho operátora, pondelok až piatok, od 8:00 do 17:00) a požiadaním o pomoc s vašou žiadosťou.

 

Čo mám robiť, keď mi balík chýba?

 

Ak nejaké položky chýbajú, uveďte prosím dátum doručenia a svoj podpis na účtenke. Môžete tiež kontaktovať zákaznícky servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (miestne hovory alebo sadzby vášho operátora, pondelok až piatok, od 8:00 do 17:00) a požiadať o pomoc s vašou žiadosťou. Pokiaľ je problém nahlásený po doručení, ale do troch (3) dní od doručenia, musí zákazník kontaktovať zákaznícky servis, ktorý ho bude informovať o ďalšom postupe.

 

Čo mám robiť, keď balíček dorazí v zlom stave?

 

Ak balík dorazí v zlom stave, odporúčame vám odmietnuť doručenie s uvedením „odmietnuté z dôvodu nízkej kvality“ na účtenke, s uvedením dátumu doručenia a vášho podpisu. Kontaktujte prosím zákaznícky servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00).

Po prevzatí balíka zákazník stráca právo na reklamáciu poškodeného obalu a následného poškodenia výrobku.

Pokiaľ balík nie je poškodený, ale zariadenie nefunguje, kontaktujte prosím zákaznícky servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí miestne poplatky za hovory alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00), ktorý vašu reklamáciu vybaví.

 

Kedy bude vaša objednávka odoslaná?

 

Dodanie prebehne do 2–3 pracovných dní, pokiaľ sú produkty doručované predajňou Tefal, alebo do 6–7 pracovných dní, pokiaľ sú produkty doručované spoločnosťou Tefal Accessories.

Táto lehota začína plynúť okamihom zostavenia balíka (čo prebieha do dvoch dní od dátumu objednávky u produktov skladom) a odoslania.

Upozorňujeme, že doba spracovania objednávok zadaných počas vianočného obdobia sa môže predĺžiť z dôvodu nedostatku personálu.

 

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

 

Svoju objednávku môžete sledovať kliknutím na odkaz na sledovanie v e-maile s potvrdením doručenia alebo vo svojom zákazníckom účte. Všetky podrobnosti o objednávke sú k dispozícii v sekcii „Môj účet / Moje objednávky a vrátenie“ pod číslom objednávky. Zákazníci si môžu skontrolovať stav doručenia svojej objednávky kliknutím na odkaz na sledovanie.

 

Aké spôsoby doručenia sú k dispozícii?

➡️ Doručenie kuriérom InPost

➡️ Doručenie do balíkových automatov a na zberné miesta

 

Koľko stojí doručenie?

 

Cena za doručenie (poplatok za dopravu) závisí od spôsobu doručenia. Cena sa zobrazí pred potvrdením objednávky.

Upozorňujeme, že doprava je zadarmo

Ak celková hodnota objednávky bez nákladov na dopravu presiahne:

Awy, 300 PLN alebo viac?

 

Je možné medzinárodné doručenie objednávky?

 

Doručenie je možné vykonať na adresu bydliska kupujúceho, na inú adresu uvedenú v objednávke alebo na vybrané výdajné miesto či balíkový automat v Poľsku (spôsoby doručenia platia iba pre produkty doručované spoločnosťou Tefal Shop). Objednávky zadané na poľských webových stránkach nie je možné doručiť do zahraničia.

 

Čo sa stane, keď nebudem doma v čase doručenia balíčka?

 

Ak kupujúci nie je doma, dopravca zanechá oznámenie s uvedením miesta a datá vyzdvihnutie.

 

Čo mám robiť, keď sa balíček stratí?

 

Najprv skontrolujte svoju poštovú schránku (vrátane spamu, nevyžiadanej pošty a ďalších zložiek) a odkaz pre sledovanie v sekcii „Môj účet / Moje objednávky a vrátenie“ pod príslušným číslom objednávky. Všetky odkazy na sledovanie a dokumenty súvisiace s vašou objednávkou nájdete tam.

Pokiaľ informácie o sledovaní ukazujú oneskorenie v odhadovanej dobe doručenia alebo pokiaľ k týmto informáciám nemáte prístup, môžete kontaktovať zákaznícky servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (poplatky za miestne hovory alebo sadzby vášho operátora, pondelok až piatok, od 8:00 do 17:00) a objednávky.

Ako vrátiť produkt?

 

Zákazníci majú právo odstúpiť od nákupov uskutočnených na webových stránkach bez udania dôvodu. Ak chcú odstúpiť od nákupu, musia tak urobiť nasledovne:

➡️ telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa tarify ich poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00).

➡️ alebo na online kontaktnej stránke TU

do tridsiatich (30) dní od dátumu doručenia. Pokiaľ táto lehota uplynie v sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, predlžuje sa do nasledujúceho pracovného dňa.

Pokiaľ si zákazník zakúpi niekoľko produktov, dodávaných samostatne alebo v dávkach, má právo odstúpiť od nákupu do tridsiatich (30) dní od dátumu doručenia posledného produktu alebo dávky.

Prosím, uveďte nasledujúce informácie týkajúce sa vašej žiadosti:

 

Kontaktné údaje zákazníka: meno, adresa, telefónne číslo
Dátum žiadosti o odstúpenie od zmluvy: DD/MM/RRRR
Týmto vás informujem o odstúpení od zmluvy: .......
Produkt(y) (uveďte meno na faktúre): …….
Dátum objednávky: …….
Číslo objednávky: ……..
Dátum dodania: …….

 

Upozornenie pre spotrebiteľov nakupujúcich na dobierku:

Pokiaľ ste si ako spôsob platby zvolili platbu na dobierku, kontaktujte prosím zákaznícky servis, pokiaľ si prajete nákup zrušiť.

Zákaznícky servis vás prevedie procesom vrátenia tovaru, poskytne vám štítok na vrátenie a po obdržaní vyžiada si bankové údaje potrebné na vrátenie peňazí.

Po obdržaní vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy vás zákaznícky servis prevedie ďalšími krokmi a zašle vám papierový doklad.

Objednávky doručené prostredníctvom Tefal Shop:

Produkt musí byť vrátený vcelku, v originálnom balení, so všetkými doplnkami, manuálmi, káblami atď., na naše náklady (štítok na vrátenie objednávok doručených prostredníctvom Tefal Shop nájdete kliknutím tu) na nasledujúcu adresu: DHL Logistics, PNK Park - Nový Majer, Hala pečiatky) alebo od e-mailu so zrušením objednávky.

Objednávky doručené prostredníctvom Allegro:

V prípade vrátenia po nákupe prostredníctvom Allegro môže zákazník vrátiť produkt iba pomocou formulára Allegro.

V niektorých prípadoch spoločnosť poskytuje pre určité produkty inú spiatočnú adresu (napr. náhradné diely a príslušenstvo).

 

Zákazník musí produkty vždy vrátiť na adresu poskytnutú zákazníckym servisom.

 

Po obdržaní vrátených produktov bude kupujúcemu vrátená kúpna cena. Produkty vrátené neúplné, poškodené alebo použité nebudú prijaté a budú vrátené na náklady kupujúceho.

Vrátenie peňazí bude vykonané platobnou metódou použitou pre pôvodnú transakciu, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s použitím inej platobnej metódy, za predpokladu, že vrátenie tovaru zákazníkovi nevzniknú žiadne náklady.

 

Moja vrátená čiastka stále nedorazila.

 

Najprv odporúčame skontrolovať váš účet, pretože je možné, že vrátenie peňazí bolo spracované použitou platobnou metódou alebo inou zvolenou platobnou metódou, za predpokladu, že zákazník o vrátenie peňazí požiadal.

Ak zákazník stále nedostal vrátenú čiastku, ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti a žiadame vás, aby ste kontaktovali náš zákaznícky servis prostredníctvom online kontaktného formulára alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku), od 8:00.

 

Obdržaný produkt nezodpovedá objednanému produktu.

 

Pokiaľ tovar nezodpovedá objednávke, môže ho zákazník vrátiť do tridsiatich (30) dní od dátumu doručenia alebo prevzatia. Ak tak chcete urobiť, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (miestne hovory alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00), kde vám poskytne informácie o vrátení tovaru, alebo prostredníctvom online kontaktného formulára. Produkt musí byť vrátený v originálnom obale, kompletný (vrátane príslušenstva, návodu na obsluhu a ďalších dokumentov, ktoré sú súčasťou balenia).

Obdržaný produkt je rozbitý.

 

V prípade vady (poškodený alebo v zlom stave) môže zákazník požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od dátumu doručenia alebo prevzatia.

Pre informácie o vrátení tovaru kontaktujte zákaznícky servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovor alebo podľa sadzieb vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku od 8:00 do 17:00) alebo prostredníctvom online kontaktného formulára TU.

Produkt musí byť vrátený v originálnom obale, kompletný (vrátane príslušenstva, návodu na obsluhu a ďalších dokumentov, ktoré sú súčasťou balenia).

 

Akú záruku mám na svoj produkt?

 

Záručná doba na domáce a kuchynské spotrebiče (formy, náčinie) v Poľsku je obvykle dva (2) roky.

Naše záruky na produkty platia výhradne pre domáce použitie. Nevzťahuje sa na komerčné ani profesionálne použitie.

Ďalšie informácie o našich zárukách nájdete tu.

 

Kde si môžem nechať opraviť svoj spotrebič a kde si môžem kúpiť príslušenstvo a náhradné diely?

 

Pokiaľ potrebujete náhradné diely a príslušenstvo pre váš spotrebič, navštívte oficiálnu predajňu príslušenstva Tefal. Jednoducho nájdite príslušnú kategóriu a vyberte svoj spotrebič podľa referenčného čísla.

Všetko príslušenstvo kompatibilné s vašim spotrebičom nájdete tu.

Pokiaľ je potrebné váš spotrebič opraviť, môžete sa obrátiť na najbližšie autorizované servisné stredisko. Adresu nájdete na našej mape servisných stredísk.

 

Na aké typy opráv sa vzťahuje 2-ročná záruka?

 

Záruka výrobcu sa vzťahuje na všetky funkčné opravy po dobu 24 (dvadsiatich štyroch) mesiacov od dodania.

Čo mám robiť, ak som zabudol heslo?

 

Ak som zabudol(a) heslo, postupujte podľa nasledujúcich krokov pre jeho obnovenie:

➡️ Prejdite do sekcie „Môj účet“ (ikona v pravom hornom rohu obrazovky)

➡️ Kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“

➡️ Vľavo vedľa textu „Už mám heslo, prihláste sa“ kliknite na tlačidlo „Zabudnuté heslo“.

➡️ Postupujte podľa pokynov.

 

Ako môžem zmeniť svoje údaje?

 

Svoje osobné údaje môžete zmeniť v sekcii „Môj účet“ / „Osobné údaje“. Zmeny budú viditeľné v budúcich objednávkach, ale nebudú sa vzťahovať na predchádzajúce objednávky.

 

Ako môžem zmazať svoje údaje?

 

Máte určité práva týkajúce sa vašich údajov, ktoré môžete uplatniť kontaktovaním nás tu.

 

Ako môžem spravovať svoje odbery newsletterov?

 

Svoje odbery našich newsletterov môžete spravovať v sekcii „Môj účet“ / „Newsletter“. V tejto sekcii si môžete zvoliť, či chcete dostávať informácie a personalizované ponuky, a taktiež spravovať svoje odbery newsletterov skupiny SEB.

 

Aké osobné údaje zhromažďujeme?

 

Zhromažďujeme rôzne typy údajov, vrátane nasledujúcich:

➡️ Identifikačné údaje (napr. meno, priezvisko, poštová adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo)

➡️ Prihlasovacie údaje, súbory cookie, technické údaje

➡️ Údaje o domácnosti (napr. počet členov domácnosti, počet detí, rodinný stav)

➡️ Anonymizované údaje

 

Na aký účel sú moje osobné údaje zhromažďované?

 

Osobné údaje zhromažďujeme na nasledujúce účely:

➡️ Vytvorenie zákazníckeho účtu a prihlásenie, ak už máte účet na inom webe alebo v aplikácii značky SEB Group.

➡️ Využívanie informácií o zvyklostiach, používaní webových stránok a správaní zákazníkov k zasielaniu informácií a personalizovaných ponúk v súlade s ich nastavením dát.

➡️ Poskytovanie informácií alebo služieb zákazníkom prispôsobených ich polohe.

➡️ Reagovať na vyhľadávanie a požiadavky našich zákazníkov na informácie o produktoch a službách.

➡️ Spravovať objednávky zadané na našich webových stránkach/v našich aplikáciách, doručovať a sledovať objednané produkty, zasielať faktúry a vybavovať sťažnosti.

➡️ Spravovať odbery mailing listu (newsletteru). Pre viac informácií o osobných údajoch kliknite tu.

 

Ako dlho uchovávame moje údaje?

 

Údaje o zákazníkoch uchovávame po dobu trvania obchodného vzťahu a po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelov popísaných vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Po uplynutí tejto doby uchovávame údaje o zákazníkoch iba za účelom plnenia zákonných alebo regulačných požiadaviek alebo za účelom uplatnenia práva či uzavretia zmluvy.

 

Ako sú chránené moje osobné údaje?

 

Bezpečnosť a dôvernosť osobných údajov, ktoré o našich zákazníkoch zhromažďujeme a uchovávame, je pre nás veľmi dôležitá.

Podnikáme primerané kroky na ochranu informácií o zákazníkoch pred zneužitím, zásahom, stratou a neoprávneným prístupom, úpravou alebo zverejnením.

Keď zákazník vykoná online platbu, údaje o jeho bankovom účte ani karte nie sú uložené v našej databáze. Náš poskytovateľ služieb spracováva údaje o bankovom účte alebo karte zákazníka a akýkoľvek prenos finančných údajov musí byť zabezpečený pomocou SSL.

 

Pri vytváraní zákazníckeho účtu sa mi zobrazila chybová správa. Bol účet vytvorený správne?

 

Ak sa vám pri vytváraní zákazníckeho účtu zobrazí chybové hlásenie, odporúčame vám skontrolovať si e-maily a uistiť sa, že váš účet bol vytvorený.

Ak túto správu nedostanete, skúste sa prihlásiť pomocou zvolenej e-mailovej adresy a hesla. Aj napriek chybovej správe je možné, že váš účet bol úspešne vytvorený. Ak váš účet stále nefunguje, odporúčame vám skúsiť ho znova vytvoriť.

Ak je vaša e-mailová adresa už registrovaná v našej databáze, kliknite na tlačidlo „Zabudnuté heslo“. Potom môžete pokračovať v obnove zákazníckeho účtu. Pokiaľ si stále nemôžete vytvoriť účet, kontaktujte prosím zákaznícky servis prostredníctvom nášho online kontaktného formulára: alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne tarify alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00).

 

Prečo sa prihlásiť k odberu nášho newslettera?

 

S naším newsletterom vás informujeme o novinkách, špeciálnych ponukách a súťažiach.

Newsletter je obvykle zasielaný raz alebo dvakrát mesačne; táto frekvencia sa mení iba v prípade, že sa objavia novinky alebo informácie, ktoré sú pre vás relevantné. Ak sa chcete prihlásiť k odberu newslettera, prejdite do sekcie „Môj účet / Newsletter“.

 

Prečo potrebujem zákaznícky účet?

 

Pred odoslaním objednávky si musíte vytvoriť zákaznícky účet.

S účtom môže zákazník využívať mnoho funkcií, ako je sledovanie objednávok, registrácia produktov a balíčkov, prihlásenie k odberu nášho newslettera a registrácia v servisnom mieste.

Po zmene prihlasovacích údajov sa vám nezobrazí návšteva

potvrdzovací e-mail.

Najprv skontrolujte všetky zložky doručenej pošty (vrátane spamu, nevyžiadanej pošty a ďalších zložiek). Ak e-mail nedorazil, skúste sa prihlásiť pomocou nových prihlasovacích údajov. Aj keď ste potvrdenie neobdržali, je možné, že zmeny sa už prejavili.

Ak táto metóda nie funguje, odporúčame proces reštartovať kliknutím na tlačidlo „Zabudnuté heslo“. Potom môžete pokračovať v obnove svojho zákazníckeho účtu.

Pokiaľ sa stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom nášho online kontaktného formulára alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa sadzieb vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00).

Po viacerých pokusoch o prihlásenie bol váš účet uzamknutý.

Pokiaľ sa pokusov o prihlásenie príliš mnohokrát neúspešne podarí, bude váš účet na 15 minút uzamknutý. Potom sa budete môcť znova prihlásiť. Pokiaľ zákazník zabudol heslo, môže si ho zmeniť kliknutím na tlačidlo „Zabudnuté heslo“ a postupom podľa pokynov.

Poznámka: Vyššie uvedené bezpečnostné opatrenia (automatické 15-minútové uzamknutie po niekoľkých neúspešných pokusoch) majú zabrániť narušeniu užívateľských účtov (okamžité overenie hesla pomocou zoznamu).

 

Ako vytvoriť bezpečné heslo?

 

Vaše heslo musí mať aspoň 8 znakov a musí obsahovať aspoň 3 z nasledujúcich kategórií: číslice, veľké písmená, malé písmená a špeciálne znaky.

Odporúčame, aby ste sa v heslách, ktoré sťažujú uhádnutie, vyhýbali krstným menám, priezviskom, e-mailovým adresám alebo reťazcom slabých znakov (1234Abcd, Abcdef123, Password1).

 

Ako zmeniť heslo?

 

Pokiaľ si zákazník praje zmeniť heslo, postupujte prosím takto:

➡️ Prihláste sa do sekcie Môj účet (ikona v pravom hornom rohu obrazovky)

➡️ Prejdite na kartu „Moje prihlasovacie údaje“

➡️ V oblasti „Moje prihlasovacie údaje“ kliknite na ikonu ceruzky napravo od hesla

➡️ Zadajte svoje aktuálne heslo a potom nové. Heslo musí mať aspoň 8 znakov a musí obsahovať aspoň 3 znaky z nasledujúcich kategórií: číslice, malé písmená, veľké písmená a špeciálne znaky.

➡️ Potvrďte zmenu kliknutím na príslušné tlačidlo.

Ako môžem využiť špeciálne ponuky?

 

Náš internetový obchod ponúka atraktívne špeciálne ponuky, ktoré je možné uplatniť priamo na webových stránkach.

Zákazníci môžu uplatniť svoj propagačný zľavový kód (kým je platný) jeho zadaním do príslušného poľa počas objednávania.

Odporúčame vám prihlásiť sa na odber našich newsletterov a pravidelne navštevovať naše webové stránky, aby ste boli informovaní o rôznych akciách.

 

Nákup som vykonal niekoľko dní pred dátumom akcie. Môžem ponuku aj naďalej využiť?

 

Z obchodných dôvodov sú zľavy platné iba počas uvedeného obdobia a nie je možné ich uplatniť na objednávky zadané pred alebo po akcii.

Odporúčame vám prihlásiť sa na odber našich newsletterov a pravidelne navštevovať naše webové stránky, aby ste sa uistili, že vám žiadne ponuky neuniknú.

 

Stále som nedostal svoj propagačný kód.

 

Pokiaľ zákazník stále nedostal propagačný kód e-mailom, skontrolujte prosím všetky zložky v jeho doručenej pošte (vrátane spamu, nevyžiadanej pošty a ďalších zložiek).

Ak e-mail stále nedorazil, môže to byť spôsobené problémami s doručenou poštou alebo technickými problémami na našej strane.

Kontaktujte prosím zákaznícky servis prostredníctvom nášho online kontaktného formulára alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa sadzieb vášho operátora, od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00).

 

Čo mám robiť, keď platnosť môjho propagačného kódu končí a chcem predĺžiť jeho platnosť?

 

Z obchodných dôvodov sú naše propagačné kódy platné iba po stanovenú dobu a nemožno ich použiť na objednávky zadané pred alebo po akcii.

Akonáhle propagačný kód obdržíte, skontrolujte si prosím jeho platnosť.

Ako môžem zadať objednávku ako hosť bez vytvorenia účtu?

 

Postupujte takto:

➡️ Prejdite na stránku vybraného produktu a zadajte požadované množstvo.

➡️ Kliknite na tlačidlo „Pridať do košíka“ na stránke produktu.

➡️ Vykonajte ďalšie nákupy alebo potvrďte objednávku (budete presmerovaní do košíka).

➡️ V košíku vyberte pod tlačidlom „Pokračovať ako hosť“.

➡️ Vyberte spôsob dopravy, zadajte svoju e-mailovú adresu pre sledovanie objednávky a uveďte svoje kontaktné údaje.

➡️ Vyberte spôsob platby, prijmite obchodné podmienky a potom kliknite na tlačidlo „Zaplatiť za objednávku“.

➡️ Vykonajte platbu.

➡️ Na vami uvedenú e-mailovú adresu bude zaslaný potvrdzovací e-mail.

 

Môžem zadať objednávku ako hosť, ak som už zákazníkom?

 

Súčasní zákazníci môžu tiež zadať objednávku ako hosť. Jednoducho postupujte podľa krokov v časti „Ako zadať objednávku ako hosť“.

Hostia však nemôžu používať nasledujúce funkcie:

➡️ Prístup k vášmu účtu pre zobrazenie stavu objednávky a sledovanie balíkov a vrátených zásielok

➡️ Registrácia produktov vo vašom účte pre ľahké nájdenie doplnkov alebo dátumu nákupu

➡️ Prístup k vašim fakturačným údajom

➡️ Uľahčenie budúcich nákupov uložením vašich osobných údajov

➡️ Prihlásenie k odberu newslettera, ktoré musí byť dokončené nezávisle na objednávke

➡️ Možnosť výberu a registrácie servisného strediska

 

Môžem sledovať objednávku zadanú ako hosť bez vytvorenia účtu?

 

Samozrejme! Po zadaní objednávky ako hosť obdržíte e-mail s potvrdením objednávky a potom e-mail s potvrdením odoslania s odkazom na sledovanie na adresu, ktorú ste uviedli pri platení.

Pokiaľ ste tieto e-maily nedostali, kontaktujte prosím zákaznícky servis prostredníctvom nášho online kontaktného formulára alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne sadzby hovorov alebo sadzby vášho operátora, od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00).

 

Môžem použiť promo kód alebo kupón ako hosť bez vytvorenia účtu?

 

Promo kód alebo kupón môžete zadať ako hosť, keď zadáte objednávku bez vytvorenia účtu. Zadajte kód do poľa „Máte promo kód?“ na stránke pokladne. Potom kliknite na tlačidlo „Pokladňa ako hosť“ pod tlačidlom „Pokladňa“ a dokončite objednávku.

 

Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku ako hosť bez vytvorenia účtu?

 

Zadanie objednávky ako hosť bez vytvorenia účtu nemá vplyv na proces zrušenia alebo úpravy.

Obsah nákupného košíka môžete kedykoľvek zmeniť, pokiaľ objednávku nepotvrdíte platbou. Akonáhle je platba vykonaná a objednávka je schválená, a potom sa stáva čakajúcou objednávkou, bohužiaľ nemôžeme vašu objednávku meniť.

Po odoslaní objednávky má zákazník právo odstúpiť od nákupu jedného alebo viacerých produktov bez udania dôvodu do 30 dní od ich doručenia. Pokiaľ táto lehota uplynie v sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, predlžuje sa do nasledujúceho pracovného dňa. V prípade nákupu niekoľkých produktov jednotlivo alebo v dávkach právo na odstúpenie od zmluvy zaniká 30 (tridsať) dní od doručenia posledného produktu alebo dávky.

Žiadosti o odstúpenie od zmluvy nemožno podať online. Postupujte prosím podľa nasledujúcich krokov:

➡️ Prostredníctvom kontaktnej stránky TU

➡️ Alebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platia miestne poplatky za hovory alebo podľa tarify vášho poskytovateľa služieb, od pondelka do piatku medzi 8:00 a 17:00),

uvedením čísla objednávky uvedeného na faktúre priloženej k dodanému tovaru.

 

Existujú nejaké produkty, ktoré nemožno objednať ako hosť bez vytvorenia účtu?

 

Všetky produkty na našich webových stránkach je možné objednať ako hosť bez vytvorenia účtu.

 

Sú účtované nejaké ďalšie poplatky pri zadávaní objednávky ako hosť bez vytvorenia účtu?

 

Zadávanie objednávky ako hosť, rovnako ako vytvorenie účtu, nepodlieha žiadnym ďalším poplatkom.