VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Internetový obchod www.tefal.sk

Platné od 16.6.2026

Kontaktné informácie zákazníckeho servisu

Telefónne číslo: 02 32 199 930  

(za cenu podľa tarify vášho operátora, od pondelka do piatku od 8.00 do 17.00 hod.)

Kontakt: contact-sk@tefal.com  / https:/www.tefal.sk/kontaktujte-nas

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") platia medzi spoločnosťou GROUPE SEB Slovensko, spol. s r. o., IČO: 31 341 489, IČ DPH: SK2020336120, so sídlom Cesta na Senec 2/A, 821 04 Bratislava, zapísanou v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 4272/B (ďalej len „Spoločnosť"), a fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní a plnení zmluvy nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (spotrebiteľmi) a ktoré si želajú zakúpiť (ďalej len „Zákazník") produkt(y) alebo službu(y) (ďalej len „Tovar") v internetovom obchode www.tefal.sk (ďalej len „Webová stránka").

TIETO PODMIENKY

Neprijímame objednávky právnických osôb, združení, živnostníkov ani iných podnikateľov.
Na nákup na tejto Webovej stránke musí mať Zákazník viac ako 18 rokov.
Na všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom Webovej stránky sa vzťahujú tieto VOP. Strany sa dohodli, že ich vzťahy sa riadia výlučne týmito VOP s vylúčením akýchkoľvek iných podmienok.
Spoločnosť si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Na zmluvu uzavretú medzi Spoločnosťou a Zákazníkom sa vzťahujú VOP platné v deň, keď Zákazník zadá objednávku.
Je dôležité, aby si Zákazník prečítal tieto VOP pred odoslaním objednávky prostredníctvom Webovej stránky. Spoločnosť odporúča, aby si Zákazník tieto VOP uchoval na trvanlivom nosiči, a to tak, že si ich fyzicky vytlačí alebo uloží v elektronickej podobe do svojich osobných súborov.
Tieto VOP stanovujú podmienky predaja medzi Spoločnosťou a Zákazníkom vrátane procesu objednávania, platobného procesu, dodania Tovaru, práv Zákazníka na zrušenie zmluvy a spôsobu vytknutia vád Tovaru.

ODOSLANÍM OBJEDNÁVKY NA TOVAR ZÁKAZNÍK POTVRDZUJE, ŽE SA OBOZNÁMIL S TÝMITO VOP A SÚHLASÍ S NIMI.

Spoločnosť predáva výlučne fyzickým osobám, ktoré nie sú podnikateľmi, a v množstvách obvyklých pre maloobchodný trh. Žiadny z výrobkov ponúkaných online nie je určený na profesionálne použitie.

Zákazník má možnosť zadať online objednávku na akýkoľvek Tovar, ktorý je inzerovaný ako dostupný na predaj na Webovej stránke. Na zadanie objednávky sa Zákazník musí prihlásiť do svojho účtu pomocou svojho používateľského mena (e-mailovej adresy) a hesla, alebo si účet vytvoriť, alebo objednávku uskutočniť ako hosť.

V prípade vytvorenia zákazníckeho účtu musí Zákazník dbať na ochranu hesla a nikomu ho neprezradiť. Každý Zákazník je osobne zodpovedný za všetky nákupy uskutočnené s jeho používateľským menom a heslom.

Po výbere a pridaní požadovaného Tovaru do košíka môže Zákazník skontrolovať obsah objednávky, zvoliť spôsob platby a doručenia a objednávku záväzne odoslať.

Záväzné odoslanie objednávky sa vykoná kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby" alebo na tlačidlo s obdobným jednoznačným označením potvrdzujúcim povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním má Zákazník možnosť skontrolovať a upraviť všetky údaje objednávky vrátane druhu a množstva Tovaru, spôsobu doručenia a platobnej metódy.

Vznik kúpnej zmluvy

Odoslaním objednávky Zákazník predkladá Spoločnosti návrh na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle § 43a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“).

Po odoslaní objednávky Zákazníkom zašle Spoločnosť Zákazníkovi e-mail s potvrdením o prijatí objednávky („informatívne potvrdenie"). Tento informatívny e-mail nie je prijatím návrhu na uzavretie zmluvy, je iba potvrdením o jeho doručení. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď Spoločnosť Zákazníkovi potvrdí odoslanie Tovaru alebo expedíciu zásielky.

Odmietnutie objednávky alebo odstúpenie od zmluvy zo strany Spoločnosti

Spoločnosť je oprávnená objednávku odmietnuť alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť v týchto prípadoch:

•       Tovar nie je k dispozícii na sklade alebo sa prestal vyrábať.

•       V cene Tovaru zobrazenej na Webovej stránke došlo k zjavnej chybe, tj. ide o cenu zjavne nezodpovedajúcu obvyklej trhovej cene daného typu výrobku (napr. v dôsledku technickej poruchy systému). Za zjavnú chybu sa nepovažuje bežná zľava ani marketingová akcia. Spoločnosť je v takom prípade oprávnená od zmluvy odstúpiť najneskôr do siedmich (7) pracovných dní od odoslania potvrdenia objednávky, bezodkladne po tom, čo chybu zistí; Zákazníkovi bude zaplatená cena vrátená do štrnástich (14) dní.

•       Objednávka nebola zo strany Zákazníka riadne zaplatená alebo platba nebola úspešne spracovaná.

•       Zákazníkom zadané doručovacie údaje sú neúplné alebo chybné a Zákazník ich na výzvu Spoločnosti nedoplnil.

•       Zákazník objednal Tovar v množstve nezodpovedajúcom bežnej domácej spotrebe alebo má Spoločnosť dôvodné podozrenie, že Tovar je určený na ďalší predaj.

Ak nastane niektorý z vyššie uvedených dôvodov, Spoločnosť Zákazníka bezodkladne informuje. Ak Zákazník za Tovar už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto suma vrátená najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, keď bol o odmietnutí alebo odstúpení informovaný, rovnakým platobným prostriedkom, ktorý Zákazník použil pri pôvodnej platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom.

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane daní. Zahŕňajú DPH v sadzbe platnej ku dňu objednávky. Tieto ceny nezahŕňajú náklady na dopravu ani poplatok za platbu na dobierku.

Pred záväzným odoslaním objednávky sa Zákazníkovi zobrazí celková cena na úhradu zahŕňajúca kúpnu cenu všetkého objednaného Tovaru vrátane DPH, náklady na zvolený spôsob doručenia a prípadné poplatky (napr. poplatok za dobierku). Zákazník má možnosť objednávku pred jej odoslaním skontrolovať a opraviť.

Ceny sú záväzné v čase zadania objednávky a závisia od dostupnosti Tovaru. Ak dôjde k zavedeniu, zvýšeniu alebo zníženiu jednej alebo viacerých daní alebo poplatkov, môže sa táto zmena premietnuť do predajnej ceny Tovaru na Webovej stránke.

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svoje ceny, avšak cena fakturovaná Zákazníkovi bude cena platná v čase potvrdenia objednávky.

Zľavové kupóny

Zľavové kupóny možno využiť a znížiť tak cenu objednávky. Zľavový kupón možno využiť maximálne raz v rámci jednej objednávky. Zľavové kódy nemožno kombinovať.

Ak je zľavový kupón v komunikácii, ktorou bol Zákazníkovi odovzdaný, výslovne označený ako neprenosný, je viazaný výlučne na osobu tohto Zákazníka. Zákazník nie je v takom prípade oprávnený kupón postúpiť, zdieľať ani inak sprístupniť tretím osobám. Ak bude takýto kupón použitý osobou odlišnou od tej, ktorej bol určený, je Spoločnosť oprávnená príslušnú objednávku odmietnuť alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj vtedy, ak už bolo potvrdenie objednávky odoslané. V takom prípade bude Zákazníkovi vrátená zaplatená kúpna cena (bez hodnoty neoprávnene uplatnenej zľavy) do štrnástich (14) dní.

Zobrazovanie zliav a znížených cien

Ak je pri Tovare zobrazená znížená cena alebo zľava, uvedie Spoločnosť v súlade so zákonom č. 18/1996 Z. z. o cenách vždy aj najnižšiu cenu, za ktorú bol daný Tovar ponúkaný v priebehu tridsiatich (30) dní pred znížením ceny. Pravidlo o zobrazovaní najnižšej predchádzajúcej ceny sa neuplatní v prípade zľavy viazanej výlučne na individuálny zľavový kód pridelený konkrétnemu Zákazníkovi.

Platba bankovými kartami

Nákupy je potrebné zaplatiť online pri zadávaní objednávky. Platbu možno vykonať kartami Master Card a Visa. Pri platbe bankovou kartou nie je účtovaný žiadny príplatok za spracovanie.

Apple Pay (len pre Tovar zasielaný prostredníctvom Obchodu Tefal)

Platba cez Apple Pay je jednoduchá, bezpečná a rýchla. Bez ďalšieho poplatku za spracovanie platby.

Google Pay (len pre Tovar zasielaný prostredníctvom Obchodu Tefal)

Platbu možno vykonať prostredníctvom účtu Google Pay. Zákazníci môžu používať mobilný telefón ako digitálnu peňaženku a vykonávať platby kartou bez nutnosti mať kartu fyzicky pri sebe.

Platba pomocou zľavového kódu

Zľavové kódy nemožno kombinovať a môžu byť obmedzené na vybraný sortiment. Zľavové kódy nemožno použiť na už vytvorenú a potvrdenú objednávku.

Platba na dobierku

Platba na dobierku umožňuje Zákazníkovi zaplatiť za nákup pri prevzatí zásielky, a to v hotovosti alebo bankovou kartou na termináli kuriéra.

4.1 Spôsoby dodania

Objednávky zadané prostredníctvom Webovej stránky sú určené na doručenie iba na území Slovenskej republiky na adresu uvedenú Zákazníkom.

Zákazník sa zaväzuje pri objednávke oznámiť všetky informácie nevyhnutné na doručenie (miesto, príjemca a pod.). V prípade chyby v kontaktných alebo doručovacích údajoch poskytnutých Zákazníkom nenesie Spoločnosť zodpovednosť za prípadnú nemožnosť Tovar doručiť.

Priemerná dodacia lehota sú 2 až 3 pracovné dni od dátumu odoslania zásielky. Spoločnosť sa zaväzuje dodať objednávky najneskôr do tridsiatich (30) dní od potvrdenia objednávky. Ak k dodaniu v tejto lehote nedôjde z dôvodov na strane Spoločnosti, môže Zákazník objednávku zrušiť prostredníctvom zákazníckeho servisu na kontaktoch uvedených v záhlaví tohto dokumentu a získať späť zaplatenú cenu.

Ak Zákazník nie je pri pokuse o doručenie zastihnuteľný, kuriér zanechá inštrukcie alebo Zákazníka inak kontaktuje s cieľom dohodnúť ďalšie doručenie alebo vyzdvihnutie.

Zákazník je povinný skontrolovať stav zásielky a jej obsah pri prevzatí. Ak je zásielka pri doručení poškodená, môže Zákazník odmietnuť jej prevzatie a na dodacom liste uviesť „odmietnuté z dôvodu zlého stavu" spolu s dátumom a podpisom. Zákazník by mal tiež bezodkladne kontaktovať zákaznícky servis. Ak sa nedostatok zistí až po dokončení doručenia, Zákazník kontaktuje zákaznícky servis, ktorý ho poučí o ďalšom postupe.

4.2 Náklady na dodanie

Náklady na dopravu závisia od zvolenej možnosti doručenia. Zákazník je o ich výške informovaný pred záväzným potvrdením objednávky.

4.3 Dobierka

Možnosť dobierky je k dispozícii pre objednávky do hodnoty 700 EUR vrátane DPH.

Pri voľbe dobierky je účtovaný poplatok vo výške 1,90 EUR vrátane DPH za objednávku, ktorý sa pripočítava k cene doručenia a vyberá ho kuriér pri doručení.

Náklady na dodanie a poplatok za dobierku sú fakturované spoločne na jednom riadku faktúry.

Upozornenie pre Zákazníka: Ak Zákazník zvolí dobierku, zaväzuje sa zaplatiť za objednaný Tovar pri jeho prevzatí. V prípade, že Zákazník zásielku bezdôvodne odmietne prevziať alebo si ju v určenej lehote nevyzdvihne, je Spoločnosť oprávnená požadovať náhradu preukázateľne vynaložených nákladov na doručenie zásielky, a to najviac vo výške poplatku za doručenie a dobierku uvedeného v objednávke. Táto náhrada nebude uplatnená, ak Zákazník preukáže, že zásielku nebolo možné prevziať z dôvodov nezávislých od jeho vôle. Spoločnosť Zákazníka o uplatnení nároku vopred informuje.

5.1 Zákonná zodpovednosť za vady

Spoločnosť zodpovedá za to, že Tovar je pri dodaní bez vád, tj. že zodpovedá dohodnutým aj všeobecným požiadavkám v zmysle § 615 a nasl. OZ. Spoločnosť zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania Tovaru (§ 619 OZ).

Ak sa vada prejaví do dvoch (2) rokov od dodania, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri dodaní, ibaže to vylučuje povaha Tovaru alebo povaha vady, alebo Spoločnosť preukáže opak (§ 621 OZ).

Ak má Tovar vadu, má Zákazník v súlade s § 622 a 623 OZ tieto práva:

•       Zákazník má najprv právo na odstránenie vady, a to podľa svojej voľby opravou alebo výmenou Tovaru; zvolený spôsob odstránenia vady nemožno požadovať, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Spoločnosti neprimerané náklady.

•       Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak Spoločnosť Tovar neopravila ani nevymenila, odmietla vadu odstrániť, vada sa vyskytla opakovane, vada je podstatným porušením zmluvy alebo je z vyhlásenia Spoločnosti alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Zákazníka.

•       Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, nesie Spoločnosť.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie spôsobené obvyklým používaním, na vady vzniknuté nedodržaním návodu na použitie ani na mechanické poškodenia spôsobené Zákazníkom.

5.2 Vytknutie vady (reklamačný postup)

Zákazník vytkne vadu Spoločnosti prostredníctvom zákazníckeho servisu (pozri kontakty v záhlaví tohto dokumentu), a to do dvoch (2) mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti Spoločnosti za vady podľa čl. 5.1.

Zákazník pri vytknutí vady uvedie: svoje kontaktné údaje, číslo objednávky, opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje, a priloží doklad o kúpe.

Spoločnosť poskytne Zákazníkovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady. Vada bude odstránená v primeranej lehote, najneskôr do tridsiatich (30) dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Spoločnosť nemôže ovplyvniť. Ak Spoločnosť vadu v tejto lehote neodstráni, má Zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak Spoločnosť zodpovednosť za vadu odmieta, oznámi Zákazníkovi dôvody odmietnutia písomne. O výsledku vybavenia vytknutej vady Spoločnosť Zákazníka informuje e-mailom alebo telefonicky.

5.3 Obchodná záruka

Podmienky obchodnej záruky na Tovar nájdete v sekcii „Záruka" na adrese https://www.prislusenstvo.tefal.sk/warranty na Webovej stránke. Žiadnym ustanovením obchodnej záruky ani týchto VOP nie sú dotknuté zákonné práva Zákazníka.

5.4 Služba opravy za jednorazovú pevnú cenu (neplatí pre zákonnú zodpovednosť za vady)

Táto služba je dobrovoľnou platenou službou Spoločnosti a v žiadnom prípade nenahrádza ani neobmedzuje zákonné práva Zákazníka zo zodpovednosti za vady podľa čl. 5.1 a 5.2 týchto VOP.

Spoločnosť predáva zákazníkom služby opravy za jednorazové pevné ceny, ak si želajú nechať opraviť svoj nefunkčný spotrebič po uplynutí záručnej doby v autorizovanom servise Groupe SEB. Na využitie tejto služby musí opravovaný spotrebič spĺňať tieto požiadavky:

•       musí ísť o značkový spotrebič Tefal, Rowenta alebo Krups;

•       musí patriť do kategórie, pre ktorú je táto služba na Webovej stránke ponúkaná;

•       musí byť zakúpený pred menej ako 15 rokmi;

•       musí byť mimo záručnej doby (zákonnej aj obchodnej);

•       musí obsahovať všetky diely potrebné na prevádzku.

Objednávka a platba za túto službu musia spĺňať podmienky opísané v týchto VOP. Zákazník dostane na e-mailovú adresu poukaz, ktorý si vytlačí a odovzdá autorizovanému servisu.

Autorizovaný servis zodpovedný za opravu bude vybraný pri nákupe a jeho údaje budú uvedené na doklade o oprave. Ak nie je možné nechať spotrebič opraviť týmto servisom, obráti sa Zákazník na zákaznícky servis.

Paušálna suma pokrýva opravu jednej funkčnej poruchy spotrebiča. Akákoľvek ďalšia porucha nesúvisiaca s opísanou poruchou nie je touto službou krytá.

Spotrebič aj poukaz musia byť doručené autorizovanému servisu v lehote uvedenej na poukaze (tri mesiace).

Ak sú splnené všetky podmienky a autorizovaný servis vyhlási, že spotrebič nemožno opraviť, bude Zákazníkovi vrátená celá zaplatená suma.

Po oprave sa na spotrebič vzťahuje záruka výrobcu počas šiestich (6) mesiacov od dátumu vrátenia výrobku. Na uplatnenie tejto záruky musí Zákazník predložiť doklad o oprave vydaný autorizovaným servisom.

Na túto službu sa vzťahujú osobitné podmienky odstúpenia od zmluvy opísané v čl. 6.3 týchto VOP.

6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na Webovej stránke bez uvedenia dôvodu v lehote tridsiatich (30) dní odo dňa prevzatia Tovaru. Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je štrnásť (14) dní (§ 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa); Spoločnosť ju nad rámec zákonného minima dobrovoľne predlžuje na tridsať (30) dní ako benefit pre zákazníkov.

Ak si Zákazník zakúpil viac kusov Tovaru, ktoré boli dodané samostatne alebo po častiach, začína lehota na odstúpenie plynúť odo dňa dodania posledného kusu alebo poslednej časti.

Ak táto lehota uplynie v sobotu, nedeľu alebo vo sviatok, predlžuje sa do najbližšieho nasledujúceho pracovného dňa.

Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie

Zákazník oznámenie o odstúpení od zmluvy odošle:

•       telefonicky: +421 2 32 199 930 (od pondelka do piatku od 8.00 do 17.00 hod.), alebo

•       prostredníctvom online formulára na adrese tefal.sk/kontaktujte-nas.

Zákazník môže tiež použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP.

Oznámenie musí obsahovať: meno Zákazníka, adresu, telefónne číslo, dátum oznámenia, názov a číslo objednávky a dátum prevzatia Tovaru.

Po doručení oznámenia zákaznícky servis Zákazníkovi bezodkladne vydá na trvanlivom nosiči potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení a oznámi mu postup na vrátenie Tovaru.

Vrátenie Tovaru

Tovar musí byť Zákazníkom odoslaný najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, keď Zákazník Spoločnosť o odstúpení od zmluvy informoval. Ako dôkaz o odoslaní slúži poštová pečiatka alebo potvrdenie prepravcu.

Tovar musí byť vrátený kompletný (vrátane prípadného darčeka obsiahnutého v objednávke), pokiaľ možno v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom, návodom a dokumentáciou. Ak originálny obal nie je k dispozícii, zabalí Zákazník Tovar bezpečne tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu.

Upozornenie: Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s Tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak bola hodnota Tovaru znížená jeho nadmerným používaním, je Spoločnosť oprávnená o zodpovedajúcu sumu znížiť vrátenú kúpnu cenu. O tomto znížení Zákazníka vopred informuje.

Náklady na vrátenie Tovaru (prepravné) hradí Spoločnosť; Zákazník dostane predplatený štítok na vrátenie tovaru. Ak Zákazník platil dobierkou, kontaktuje zákaznícky servis, ktorý mu predplatený štítok na vrátenie zašle e-mailom.

Tovar sa vracia na adresu oznámenú zákazníckym servisom alebo na adresu vytlačenú na priloženom štítku na vrátenie.

Vrátenie peňažných prostriedkov

Hneď ako Spoločnosť vrátený Tovar dostane a skontroluje, potvrdí akceptáciu odstúpenia od zmluvy.

Spoločnosť uhradí Zákazníkovi kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie, avšak najviac vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu Spoločnosťou ponúkanému spôsobu štandardného doručenia do miesta určenia. Ak si Zákazník zvolil drahší spôsob doručenia alebo doplnkové služby (napr. expresné doručenie, doručenie v určený čas), rozdiel nad cenu najlacnejšieho štandardného variantu sa nevracia.

Vrátenie peňazí prebehne do štrnástich (14) dní odo dňa doručenia vráteného Tovaru alebo odo dňa, keď Zákazník preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakým platobným prostriedkom, ktorý Zákazník použil pri nákupe, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a ak tým Zákazníkovi nevzniknú žiadne náklady. V prípade platby dobierkou si zákaznícky servis vyžiada bankové spojenie Zákazníka.

Upozornenie pre zákazníkov, ktorí si zakúpili Tovar na dobierku

V prípade platby dobierkou kontaktujte zákaznícky servis. Ten vám oznámi postup na vrátenie Tovaru, vytvorí štítok na vrátenie a zhromaždí potrebné bankové údaje na vykonanie refundácie.

6.2 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri Tovare, ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek Zákazníka, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného Zákazníka (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.).

6.3 Odstúpenie od zmluvy pri službe opravy za jednorazovú pevnú cenu

V prípade nákupu služby opravy za jednorazovú pevnú cenu ide o službu poskytovanú autorizovaným servisom. Ak Zákazník výslovne požiadal, aby sa poskytovanie služby začalo počas zákonnej štrnásťdňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže Zákazník svoje právo na odstúpenie uplatniť za predpokladu, že oprava ešte nebola dokončená. V takom prípade Zákazník uhradí Spoločnosti sumu zodpovedajúcu rozsahu dovtedy poskytnutých služieb.

6.4 Iné dôvody vrátenia a vytknutie vád

Ak má Zákazník sťažnosti alebo problémy s Tovarom z dôvodu jeho vady, postupuje podľa čl. 5.2 týchto VOP (Vytknutie vady). Vadný Tovar sa po kontaktovaní zákazníckeho servisu vracia na adresu:

GSEB SK – adresa skladu: DHL Logistics, PNK Park – Nový Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sereď, Slovensko

Dostupnosť náhradných dielov nevyhnutných na používanie Tovaru je uvedená na Webovej stránke: www.prislusenstvo.tefal.sk

Recenzie zákazníkov zverejnené na Webovej stránke pochádzajú výlučne od overených kupujúcich, tj. osôb, ktoré daný Tovar skutočne zakúpili prostredníctvom Webovej stránky. Recenzie sa zbierajú po dokončení nákupu a ich pravosť je overená väzbou na konkrétnu objednávku. Nezverejňujú sa falošné, zakúpené ani inak účelovo upravené hodnotenia.

Tieto VOP stanovujú podmienky predaja Tovaru. Žiadne ich ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva Zákazníka, najmä práva zo zodpovednosti za vady podľa OZ a práva spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Spoločnosť nezodpovedá za neplnenie svojich povinností spôsobené nepredvídateľnými a neprekonateľnými okolnosťami na strane tretích osôb alebo udalosťami, ktoré sú mimo primeranej kontroly Spoločnosti (vyššia moc).

Spoločnosť taktiež nezodpovedá za nepríjemnosti alebo škody spojené s používaním internetovej siete, ako je výpadok služby, napadnutie hackermi alebo prítomnosť počítačových vírusov, za predpokladu, že prijala primerané bezpečnostné opatrenia.

Prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníka je GROUPE SEB Slovensko, spol. s r. o., IČO: 31 341 489, so sídlom Cesta na Senec 2/A, 821 04 Bratislava. Kontakt na zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov: GDPR.CE@groupeseb.com.

Spoločnosť spracúva osobné údaje Zákazníka na účely plnenia kúpnej zmluvy (spracovanie a doručenie objednávky, fakturácia, vybavovanie vytknutých vád), plnenia zákonných povinností a na základe svojich oprávnených záujmov (zlepšovanie služieb, priamy marketing so súhlasom, zaisťovanie bezpečnosti). Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, dobe uchovávania a právach Zákazníka (právo na prístup, opravu, výmaz, námietku a prenosnosť) sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov na adrese:

https://legal.groupeseb.com/Core/SK/sk/DU.html

Zákazník má právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, Bratislava., webová stránka: www.dataprotection.gov.sk.

Spoločnosť používa primerané technické a organizačné prostriedky na bezpečné uchovanie údajov Zákazníka. Nemôže však niesť zodpovednosť za škody spôsobené neoprávneným prístupom tretej osoby, ak prijala všetky primerané bezpečnostné opatrenia.

Podrobnejšie informácie nájdete v časti o duševnom vlastníctve vo Všeobecných podmienkach používania Spoločnosti dostupných na www.tefal.sk.

Tieto VOP predstavujú úplnú dohodu strán o predaji Tovaru na Webovej stránke.

V prípade, že niektoré ustanovenie týchto VOP bude na základe zmeny právnych predpisov, nariadenia alebo rozhodnutia súdu vyhlásené za neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, bude toto ustanovenie uplatnené v plnom rozsahu povolenom platnými predpismi a platnosť ostatných ustanovení tým nebude dotknutá.

Ak Spoločnosť nebude okamžite trvať na dodržiavaní týchto VOP alebo bude otáľať s podniknutím krokov voči Zákazníkovi, žiadne omeškanie nebráni tomu, aby Spoločnosť podnikla príslušné kroky neskôr.

Táto zmluva je uzavretá medzi Spoločnosťou a Zákazníkom. Žiadna iná osoba nemá právo vymáhať akékoľvek jej ustanovenia.

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zákazník môže podať žalobu týkajúcu sa Tovaru na príslušnom slovenskom súde; tým nie je dotknuté právo Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, podať žalobu na súde príslušnom podľa miesta jeho bydliska v zmysle priamo uplatniteľných predpisov Európskej únie o súdnej príslušnosti.

Ak v súvislosti s týmito VOP dôjde k akémukoľvek sporu, pokúsia sa strany dosiahnuť zmierlivé riešenie pred začatím súdneho konania.

Zákazník má právo obrátiť sa na Spoločnosť so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Spoločnosť vybavila jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že Spoločnosť porušila jeho práva. Ak Spoločnosť na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má Zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie,  Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, web: www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Spoločnosť informuje zákazníkov, že niektoré látky obsiahnuté v elektrických a elektronických zariadeniach môžu mať potenciálne škodlivé účinky na životné prostredie a ľudské zdravie. Zákazníci by mali použité elektrické a elektronické zariadenia odovzdávať na zberných miestach určených na tento účel v súlade so zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch.

Symbol preškrtnutej smetnej nádoby na Tovare označuje, že ide o elektrické alebo elektronické zariadenie, ktoré musí byť po skončení životnosti recyklované, nie vyhadzované do bežného komunálneho odpadu.

Zakúpením Tovaru na Webovej stránke sa Zákazník podieľa na financovaní zberu, opätovného použitia a recyklácie starých elektrozariadení prostredníctvom recyklačného príspevku zahrnutého v cene výrobku.

Prípadné batérie vo vnútri výrobku musia byť vybraté a odovzdané oddelene na osobitných zberných miestach.

Bezplatné spätné prevzatie starého Tovaru

Spoločnosť sa zaväzuje bezplatne prevziať späť všetok starý Tovar Zákazníka zakúpený online. Pri nákupe nového Tovaru môže Zákazník použitý Tovar bezplatne vrátiť Spoločnosti na recykláciu.

Na tento účel musí Zákazník kontaktovať Spoločnosť do štyroch (4) dní od nákupu prostredníctvom kontaktného formulára. Po doručení žiadosti Spoločnosť vystaví predplatený štítok na vrátenie, ktorý Zákazníkovi zašle e-mailom. Vrátený Tovar musí byť pred odoslaním bezpečne zabalený.