Potrebujete pomoc?
OTÁZKY A ODPOVEDE
Odpovede na často kladené otázky vám pomôžu vyriešiť akékoľvek problémy, ktoré môžete mať s našimi službami alebo produktmi.
Vyberte si kategóriu, ktorá vás zaujíma, a nechajte sa od nás viesť.
Užívateľské manuály k produktom Tefal
Ušetrite čas s našimi užívateľskými manuálmi!
Vyberte produkt kliknutím na obrázok.
Záruka
Na výrobky Tefal sa vzťahuje 2-ročná záruka, s výnimkou výrobkov vyrobených z nerezovej ocele, u ktorých je pre použitý materiál výslovne uvedená dlhšia záručná doba. 2-ročná záruka Tefal platí iba pre domáce a súkromné použitie. Pre všetky ostatné použitia platí 1ročná komerčná záruka. Ak chcete zobraziť záručné podmienky pre váš výrobok, vyberte si jeden z nižšie uvedených produktových radov.
Sťažnosť
➡️ Ako uplatniť záručnú reklamáciu na neelektrický výrobok?
Pokiaľ potrebujete uplatniť záručnú reklamáciu na neelektrické výrobky, ako sú hrnce, panvice, riad atď., musíte ju uplatniť na diaľku.
➡️ U predajcu: Pomocou kontaktného formulára na tefal.pl. Nezabudnite priložiť doklad o kúpe, fotografie a popis závady. Na neelektrické výrobky sa vzťahujú obmedzené záručné podmienky, ktoré sú k dispozícii na tefal.pl, a reklamácie sa vybavujú na ich základe. Po predložení všetkých potrebných dokumentov naše reklamačné oddelenie vašu reklamáciu posúdi na základe poskytnutých fotografií, videí a popisu závady.
Ako môžem opraviť elektrický výrobok, na ktorý sa už nevzťahuje záruka?
- Predĺžte životnosť svojho produktu objednaním opravnej sady online.
- Opravte si produkt sami zakúpením dielov a príslušenstva v našom online obchode a prečítajte si naše často kladené otázky.
- Alebo odneste svoj produkt do jedného z našich autorizovaných servisných stredísk. Kliknite sem a vyhľadajte najbližšie servisné stredisko.
Malé domáce spotrebiče
Tvoj problém je s riadom.
V rámci záruky si môžete vybrať z niekoľkých možností:
➡️ Odneste výrobok do predajne, kde ste ho zakúpili (alebo kontaktujte predajňu, ak ste ho zakúpili online).
➡️ Ak ste výrobok zakúpili na našich webových stránkach: zašlite nám správu prostredníctvom kontaktného formulára:
- zašlite doklad o kúpe
- fotografiu vášho výrobku (v prípade potreby zvnútra aj zvonku)
➡️ Riad nemožno opraviť.
Riad, zapekacie misky a tlakové hrnce
Príslušenstvo, diely, kuchynský riad, produkty na skladovanie nápojov a nádoby na potraviny
Čo je medzinárodná záruka?
Ide o záruku, ktorá vám umožňuje využívať všetky jej výhody bez ohľadu na krajinu nákupu produktu a miesto vášho bydliska, a to vo všetkých vyššie uvedených krajinách.
Záručná doba sa môže v jednotlivých krajinách líšiť. Záručnú dobu zistíte v krajine nákupu.
Komplexné balíčky opráv
Je váš výrobok Tefal rozbitý? Môžete si ho nechať opraviť za dostupnú cenu.
Opravné balíčky sú lacnejšie ako nákup nového výrobku a umožňujú vám opraviť výrobok za pevnú cenu bez ohľadu na závadu. Diagnostika je zadarmo, cena zahŕňa diely a opravu: platíte vopred a nevznikajú vám žiadne ďalšie náklady!
Niektoré balíčky zahŕňajú doručenie a vrátenie výrobku do autorizovaného servisného strediska, pokiaľ vo vašej oblasti žiadne autorizované servisné stredisko nie je.
Oprava vám dáva nárok na šesťmesačnú záruku od dátumu prevzatia opraveného výrobku.
Náš obchod s náhradnými dielmi a príslušenstvom
Môžete si objednať náhradné diely, stiahnuť si inštalačné návody alebo sa pozrieť na video tutoriály.
Toto je najlacnejší variant, ale vyžaduje určitú demontáž a montáž. V tomto prípade nie je zaručená montáž svojpomocne.
Aký je 15-ročný záväzok na opravy?
Spravodlivá cena náhradných dielov a dostupnosť siete autorizovaných servisných stredísk sú súčasťou nášho 15-ročného záväzku k opravám.
Napríklad: Veko vášho spotrebiča Tefal sa už nezatvára a už nie je v záruke? Nemusíte kupovať celý spotrebič znova! Náhradné veko si môžete objednať v našom obchode s príslušenstvom. Takto si môžete svoj výrobok aj naďalej užívať a príroda vám bude vďačná!
Spravodlivá cena náhradných dielov a dostupnosť siete autorizovaných servisných stredísk sú tiež súčasťou nášho 15-ročného záväzku k opravám našich výrobkov za spravodlivé ceny.
Vyhľadať službu
➡️ Ak je váš produkt v záruke, opravíme ho zadarmo!
Vyberte si najbližšie autorizované servisné stredisko a kontaktujte ho, aby ste si dohodli doručenie.
➡️ Ak váš produkt už nie je v záruke,
vyberte si dostupný balíček opráv alebo sa obráťte priamo na jedno z našich autorizovaných servisných stredísk, kde vykonáme diagnostiku vášho zariadenia a poskytneme vám cenovú ponuku na opravu.
➡️ Radšej by ste si produkt opravili sami?
Niektoré diely a príslušenstvo je možné zakúpiť v našom online obchode s príslušenstvom a môžete taktiež využiť našu online podporu.
Ak chcete nájsť najbližšie servisné stredisko, zadajte svoju adresu do vyhľadávacieho riadku a potvrďte svoju voľbu kliknutím na tlačidlo hľadania.
Môžete nás kontaktovať pomocou jednoduchého formulára
Ak chcete odoslať správu, vyberte tému, vyplňte formulár a odošlite ho. Na vašu otázku odpovieme čo najskôr.
Chcete nás kontaktovať telefonicky?
Groupe SEB Polska Sp. z o.o.
Obchodné centrum Gdansk
Budova D
Ulica Inflancka 4C
00-189 Varšava – Poľsko
Linka pomôcť
+48 22 307 87 27
Otváracia doba linky pomoci: pondelok až piatok 9:00 - 17:00.