Q: Ako m&ocirc;žem z&iacute;skať viac inform&aacute;ci&iacute; o nejakom v&yacute;robku?

V&scaron;etky inform&aacute;cie o svojich varn&yacute;ch spotrebičoch alebo vybaven&iacute; n&aacute;jdete v na&scaron;ej sekcii Často kladen&eacute; ot&aacute;zky. Vyberte svoj v&yacute;robok, ak chcete n&aacute;jsť v&scaron;etky s&uacute;visiace ot&aacute;zky a odpovede, dokumenty, pr&iacute;slu&scaron;enstvo a n&aacute;hradn&eacute; diely. V pr&iacute;pade pr&iacute;slu&scaron;enstva a n&aacute;hradn&yacute;ch dielov n&aacute;jdete zoznam s&uacute;visiaceho vybavenia pod opisom. Ak sa v&aacute;m nedar&iacute; n&aacute;jsť hľadan&eacute; inform&aacute;cie, m&ocirc;žete n&aacute;s kedykoľvek kontaktovať cez online kontaktn&uacute; str&aacute;nku: <a href="/consumer-services/contact-us">https://www.tefal.sk/kontaktujte</a> alebo telefonicky na č&iacute;sle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobn&iacute;ka v&aacute;&scaron;ho oper&aacute;tora), od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00. N&aacute;&scaron; t&iacute;m z&aacute;kazn&iacute;ckeho servisu je v&aacute;m k dispoz&iacute;cii a r&aacute;d v&aacute;m pom&ocirc;že vybrať si spr&aacute;vne!

Q: Ako over&iacute;m, či je nejak&yacute; diel alebo pr&iacute;slu&scaron;enstvo kompatibiln&eacute; s moj&iacute;m v&yacute;robkom?

Zoznam kompatibiln&yacute;ch v&yacute;robkov n&aacute;jdete na karte každ&eacute;ho dielu alebo pr&iacute;slu&scaron;enstva. Zoznam pr&iacute;slu&scaron;enstva pre každ&yacute; v&yacute;robok m&ocirc;žete n&aacute;jsť aj vyhľadan&iacute;m pomocou vyhľad&aacute;vača alebo v&yacute;berom referencie spotrebiča v&aacute;&scaron;ho v&yacute;robku v adres&aacute;ri obchodu s pr&iacute;slu&scaron;enstvom. Kompatibiln&eacute; pr&iacute;slu&scaron;enstvo je uveden&eacute; niž&scaron;ie pod v&yacute;robkom v adres&aacute;ri obchodu.

Q: M&ocirc;žem zmeniť svoju objedn&aacute;vku, zru&scaron;iť položku alebo zru&scaron;iť objedn&aacute;vku?

V ko&scaron;&iacute;ku m&ocirc;žete kedykoľvek vykonať zmeny až do potvrdenia objedn&aacute;vky zaplaten&iacute;m. Po platbe a potvrden&iacute; objedn&aacute;vky sa už va&scaron;a objedn&aacute;vka sprac&uacute;va, takže v nej nem&ocirc;žeme, žiaľ, vykon&aacute;vať žiadne zmeny. Po odoslan&iacute; va&scaron;ej objedn&aacute;vky m&aacute;te pr&aacute;vo do 30 dn&iacute; od doručenia zru&scaron;iť n&aacute;kup jednej alebo viacer&yacute;ch položiek bez udania d&ocirc;vodu. Ak tento d&aacute;tum pripad&aacute; na sobotu, nedeľu alebo &scaron;t&aacute;tny sviatok, bude predĺžen&yacute; do nasleduj&uacute;ceho pracovn&eacute;ho dňa. Ak si zak&uacute;pite niekoľko položiek a tieto sa doručia oddelene alebo po častiach, m&aacute;te pr&aacute;vo na zru&scaron;enie tridsať (30) dn&iacute; po doručen&iacute; poslednej položky alebo časti. Žiadosť sa mus&iacute; podať: &bull; Buď cez online kontaktn&uacute; str&aacute;nku: <a href="/consumer-services/contact-us">https://www.tefal.sk/kontaktujte</a> &bull; Alebo telefonicky na nasleduj&uacute;com č&iacute;sle: 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobn&iacute;ka v&aacute;&scaron;ho oper&aacute;tora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Q: Ako dlho sa uchov&aacute;va hist&oacute;ria mojich objedn&aacute;vok?

Va&scaron;e &uacute;daje budeme uchov&aacute;vať počas trvania obchodn&eacute;ho vzťahu a tak dlho, ako je potrebn&eacute; na naplnenie &uacute;čelov stanoven&yacute;ch v Podmienkach použ&iacute;vania. Po tomto obdob&iacute; budeme va&scaron;e inform&aacute;cie uchov&aacute;vať iba do rozsahu potrebn&eacute;ho alebo vyžadovan&eacute;ho na splnenie si na&scaron;ich z&aacute;konn&yacute;ch alebo regulačn&yacute;ch z&aacute;v&auml;zkov alebo na poskytnutie d&ocirc;kazu o pr&aacute;ve alebo zmluve. Toto v&aacute;m umožn&iacute; prezerať si v&scaron;etky va&scaron;e predch&aacute;dzaj&uacute;ce objedn&aacute;vky online. Ak m&aacute;te ak&eacute;koľvek probl&eacute;my, kontaktujte n&aacute;&scaron; t&iacute;m z&aacute;kazn&iacute;ckeho servisu cez online kontaktn&uacute; str&aacute;nku: <a href="/consumer-services/contact-us">https://www.tefal.sk/kontaktujte</a> alebo telefonicky na č&iacute;sle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobn&iacute;ka v&aacute;&scaron;ho oper&aacute;tora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Q: Ako si objedn&aacute;m nejak&yacute; diel alebo pr&iacute;slu&scaron;enstvo?

Ak chcete n&aacute;jsť spr&aacute;vny diel alebo pr&iacute;slu&scaron;enstvo k svojmu v&yacute;robku, <a href="/accessories-store/home">nav&scaron;t&iacute;vte n&aacute;&scaron; obchod s pr&iacute;slu&scaron;enstvom</a>, kde si m&ocirc;žete vybrať svoj spotrebič. Použite na to vyhľad&aacute;vač alebo jednoducho n&aacute;jdite pr&iacute;slu&scaron;n&uacute; kateg&oacute;riu a vyberte svoj spotrebič. Potom jednoducho pridajte požadovan&eacute; množstvo dielov alebo pr&iacute;slu&scaron;enstva do n&aacute;kupn&eacute;ho ko&scaron;&iacute;ka a prejdite na ďal&scaron;&iacute; krok objedn&aacute;vky.

Q: Ako si objedn&aacute;m vybavenie na varenie alebo spotrebič?

<div>Na n&aacute;jdenie v&aacute;&scaron;ho v&yacute;robku m&ocirc;žete buď použiť vyhľad&aacute;vač, alebo ho m&ocirc;žete n&aacute;jsť prehliadan&iacute;m r&ocirc;znych kateg&oacute;ri&iacute; v ponuke. Na spresnenie svojho vyhľad&aacute;vania nev&aacute;hajte použiť dostupn&eacute; filtre. </div> <div> Po v&yacute;bere svojho spotrebiča zo zoznamu ho m&ocirc;žete pridať do n&aacute;kupn&eacute;ho ko&scaron;&iacute;ka buď kliknut&iacute;m naň, aby ste zobrazili podrobn&uacute; kartu v&yacute;robku, alebo kliknut&iacute;m priamo na ikonu n&aacute;kupn&eacute;ho ko&scaron;&iacute;ka v zozname.</div>

Q: Ako zmen&iacute;m svoju dodaciu adresu?

Ak chcete zmeniť svoju dodaciu adresu pre v&scaron;etky bud&uacute;ce objedn&aacute;vky, m&ocirc;žete to urobiť v sekcii &bdquo;M&ocirc;j &uacute;čet / Moje adresy&ldquo;. Ak si žel&aacute;te zmeniť dodaciu adresu pre jednu objedn&aacute;vku, m&ocirc;žete to urobiť počas procesu objednania. Po pridan&iacute; spotrebiča, dielov alebo pr&iacute;slu&scaron;enstva do n&aacute;kupn&eacute;ho ko&scaron;&iacute;ka naň kliknite, aby ste potvrdili objedn&aacute;vku a zaplatili. V druhom kroku v sekcii &bdquo;va&scaron;e adresy&ldquo; budete mať možnosť zadať in&uacute; dodaciu adresu. Napokon, ak ste už objedn&aacute;vku vytvorili a sprac&uacute;va sa, dodaciu adresu, žiaľ, nebudeme m&ocirc;cť zmeniť.

Q: Moja objedn&aacute;vka bola zru&scaron;en&aacute;, čo m&aacute;m robiť?

<div>V pr&iacute;pade, že je va&scaron;a objedn&aacute;vka zru&scaron;en&aacute;, t&iacute;m z&aacute;kazn&iacute;ckeho servisu v&aacute;s bude kontaktovať priamo s ozn&aacute;men&iacute;m d&ocirc;vodu zru&scaron;enia a zariadi vr&aacute;tenie peňaz&iacute;.</div>

Q: Ako m&ocirc;žem sledovať stav svojej objedn&aacute;vky?

Svoju objedn&aacute;vku m&ocirc;žete sledovať v sekcii &bdquo;M&ocirc;j &uacute;čet / Moje objedn&aacute;vky a vr&aacute;tenia&ldquo; . Pod č&iacute;slom pr&iacute;slu&scaron;nej objedn&aacute;vky m&ocirc;žete otvoriť sledovac&iacute; odkaz a s&uacute;visiacu fakt&uacute;ru. Pre va&scaron;u inform&aacute;ciu, okrem potvrdenia objedn&aacute;vky a e-mailov k z&aacute;sielke: <ul> <li>Ak objednan&eacute; položky zasiela Tefal Shop, dostanete tiež upozornenie e-mailom v deň doručenia.</li> <li>Ak objednan&eacute; položky zasiela Tefal Accessories, poslednou kore&scaron;pondenciou bude e-mail o zaslan&iacute;. M&ocirc;žete klikn&uacute;ť na sledovac&iacute; odkaz, aby ste zistili presn&yacute; d&aacute;tum doručenia.</li> </ul>

Q: Je m&ocirc;j v&yacute;robok na sklade?

<div>Na na&scaron;ej webovej str&aacute;nke m&ocirc;žete vyhľadať v&yacute;robok, ktor&yacute; v&aacute;s zauj&iacute;ma. Jednoducho n&aacute;jdite pr&iacute;slu&scaron;n&uacute; kateg&oacute;riu a vyberte svoj želan&yacute; spotrebič. </div> <div> Ak je k dispoz&iacute;cii, m&ocirc;žete ho pridať do n&aacute;kupn&eacute;ho ko&scaron;&iacute;ka kliknut&iacute;m na ikonu &bdquo;n&aacute;kupn&eacute;ho ko&scaron;&iacute;ka&ldquo; vedľa ceny. Ak v&yacute;robok nie je k dispoz&iacute;cii, m&ocirc;žete si aktivovať e-mailov&eacute; upozornenia na op&auml;tovn&eacute; naskladnenie v&yacute;robku. Stač&iacute; klikn&uacute;ť na ikonu &bdquo;hod&iacute;n&ldquo; a zadať va&scaron;u e-mailov&uacute; adresu.</div>

Question 1

Ako môžem získať viac informácií o nejakom výrobku?

Accepted Answer

Všetky informácie o svojich varných spotrebičoch alebo vybavení nájdete v našej sekcii Často kladené otázky. Vyberte svoj výrobok, ak chcete nájsť všetky súvisiace otázky a odpovede, dokumenty, príslušenstvo a náhradné diely.

V prípade príslušenstva a náhradných dielov nájdete zoznam súvisiaceho vybavenia pod opisom.

Ak sa vám nedarí nájsť hľadané informácie, môžete nás kedykoľvek kontaktovať cez online kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora), od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00. Náš tím zákazníckeho servisu je vám k dispozícii a rád vám pomôže vybrať si správne!

Question 2

Ako overím, či je nejaký diel alebo príslušenstvo kompatibilné s mojím výrobkom?

Accepted Answer

Zoznam kompatibilných výrobkov nájdete na karte každého dielu alebo príslušenstva. Zoznam príslušenstva pre každý výrobok môžete nájsť aj vyhľadaním pomocou vyhľadávača alebo výberom referencie spotrebiča vášho výrobku v adresári obchodu s príslušenstvom. Kompatibilné príslušenstvo je uvedené nižšie pod výrobkom v adresári obchodu.

Question 3

Môžem zmeniť svoju objednávku, zrušiť položku alebo zrušiť objednávku?

Accepted Answer

V košíku môžete kedykoľvek vykonať zmeny až do potvrdenia objednávky zaplatením.
Po platbe a potvrdení objednávky sa už vaša objednávka spracúva, takže v nej nemôžeme, žiaľ, vykonávať žiadne zmeny.
Po odoslaní vašej objednávky máte právo do 30 dní od doručenia zrušiť nákup jednej alebo viacerých položiek bez udania dôvodu. Ak tento dátum pripadá na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, bude predĺžený do nasledujúceho pracovného dňa. Ak si zakúpite niekoľko položiek a tieto sa doručia oddelene alebo po častiach, máte právo na zrušenie tridsať (30) dní po doručení poslednej položky alebo časti.

Žiadosť sa musí podať:
• Buď cez online kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte
• Alebo telefonicky na nasledujúcom čísle: 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 4

Ako dlho sa uchováva história mojich objednávok?

Accepted Answer

Vaše údaje budeme uchovávať počas trvania obchodného vzťahu a tak dlho, ako je potrebné na naplnenie účelov stanovených v Podmienkach používania. Po tomto období budeme vaše informácie uchovávať iba do rozsahu potrebného alebo vyžadovaného na splnenie si našich zákonných alebo regulačných záväzkov alebo na poskytnutie dôkazu o práve alebo zmluve.

Toto vám umožní prezerať si všetky vaše predchádzajúce objednávky online.

Ak máte akékoľvek problémy, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu cez online kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 5

Ako si objednám nejaký diel alebo príslušenstvo?

Accepted Answer

Ak chcete nájsť správny diel alebo príslušenstvo k svojmu výrobku, navštívte náš obchod s príslušenstvom, kde si môžete vybrať svoj spotrebič.

Použite na to vyhľadávač alebo jednoducho nájdite príslušnú kategóriu a vyberte svoj spotrebič. Potom jednoducho pridajte požadované množstvo dielov alebo príslušenstva do nákupného košíka a prejdite na ďalší krok objednávky.

Question 6

Ako si objednám vybavenie na varenie alebo spotrebič?

Accepted Answer

Na nájdenie vášho výrobku môžete buď použiť vyhľadávač, alebo ho môžete nájsť prehliadaním rôznych kategórií v ponuke. Na spresnenie svojho vyhľadávania neváhajte použiť dostupné filtre.

Po výbere svojho spotrebiča zo zoznamu ho môžete pridať do nákupného košíka buď kliknutím naň, aby ste zobrazili podrobnú kartu výrobku, alebo kliknutím priamo na ikonu nákupného košíka v zozname.

Question 7

Ako zmením svoju dodaciu adresu?

Accepted Answer

Ak chcete zmeniť svoju dodaciu adresu pre všetky budúce objednávky, môžete to urobiť v sekcii „Môj účet / Moje adresy“.

Ak si želáte zmeniť dodaciu adresu pre jednu objednávku, môžete to urobiť počas procesu objednania. Po pridaní spotrebiča, dielov alebo príslušenstva do nákupného košíka naň kliknite, aby ste potvrdili objednávku a zaplatili. V druhom kroku v sekcii „vaše adresy“ budete mať možnosť zadať inú dodaciu adresu.

Napokon, ak ste už objednávku vytvorili a spracúva sa, dodaciu adresu, žiaľ, nebudeme môcť zmeniť.

Question 8

Moja objednávka bola zrušená, čo mám robiť?

Accepted Answer

V prípade, že je vaša objednávka zrušená, tím zákazníckeho servisu vás bude kontaktovať priamo s oznámením dôvodu zrušenia a zariadi vrátenie peňazí.

Question 9

Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?

Accepted Answer

Svoju objednávku môžete sledovať v sekcii „Môj účet / Moje objednávky a vrátenia“ . Pod číslom príslušnej objednávky môžete otvoriť sledovací odkaz a súvisiacu faktúru. Pre vašu informáciu, okrem potvrdenia objednávky a e-mailov k zásielke:

Ak objednané položky zasiela Tefal Shop, dostanete tiež upozornenie e-mailom v deň doručenia.
Ak objednané položky zasiela Tefal Accessories, poslednou korešpondenciou bude e-mail o zaslaní. Môžete kliknúť na sledovací odkaz, aby ste zistili presný dátum doručenia.

Question 10

Je môj výrobok na sklade?

Accepted Answer

Na našej webovej stránke môžete vyhľadať výrobok, ktorý vás zaujíma. Jednoducho nájdite príslušnú kategóriu a vyberte svoj želaný spotrebič.

Ak je k dispozícii, môžete ho pridať do nákupného košíka kliknutím na ikonu „nákupného košíka“ vedľa ceny. Ak výrobok nie je k dispozícii, môžete si aktivovať e-mailové upozornenia na opätovné naskladnenie výrobku. Stačí kliknúť na ikonu „hodín“ a zadať vašu e-mailovú adresu.

Question 11

Je môj diel/príslušenstvo na sklade?

Accepted Answer

Svoj diel/príslušenstvo môžete vyhľadať v našom online obchode. Prejdite do sekcie „Accessories and Parts“ (Diely a príslušenstvo), jednoducho vyhľadajte príslušnú kategóriu a vyberte svoj spotrebič podľa referenčného čísla.

Ak je k dispozícii, tlačidlo „pridať do košíka“ bude klikateľné, inak si môžete aktivovať e-mailové upozornenia na opätovné naskladnenie výrobku.
Ak tento diel už nevyrábame, bude navrhnutá alternatívna položka. Ak sa váš hľadaný diel už nevyrába a nie je žiadna alternatíva, tieto informácie sú zreteľne uvedené na karte výrobku.

Question 12

Nemôžem si objednať viac ako 5 kusov tej istej položky.

Accepted Answer

Môžete si objednať najviac 5 kusov rovnakej položky na objednávku, avšak pripomíname, že niektoré výrobky môžu mať pri objednávaní rôzne limity.

Ak ste profesionál zaujímajúci sa o distribúciu našich výrobkov, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00), aby ste sa dozvedeli o ďalšom postupe.

Question 13

Musím si na zadanie objednávky vytvoriť účet?

Accepted Answer

Vytvorenie účtu nie je potrebné na zadanie objednávky. Aby sme však mohli vybavovať vaše žiadosti čo najlepšie, odporúčame vám vytvoriť si ho. S účtom zákazníka môžete využívať nasledujúce funkcie:

Zobrazenie priebehu vašich objednávok a vrátení
Registrácia vašich výrobkov
Prístup k vašim fakturačným údajom
Ukladanie osobných údajov na uľahčenie objednávania v budúcnosti
Prihlásenie na odber nášho newsletteru
Možnosť zvoliť a zaregistrovať opravára

Question 14

Nemám e-mailovú adresu. Ako zadám objednávku?

Accepted Answer

E-mailová adresa slúži na dva účely:

Môžete si vytvoriť účet zákazníka a sledovať svoje objednávky a využívať iné výhody
Umožňuje nám to posielať vám dôležité informácie o vašej objednávke (potvrdzovacie e-maily, faktúry atď.)

Odporúčame vám preto založiť si e-mailovú adresu, aby ste mohli zadať objednávku a/alebo si vytvoriť účet zákazníka.

Question 15

Prečo sa mi zobrazuje stav objednávky „Pending“ (Nespracovaná), keď ju už mám zaplatenú?

Accepted Answer

Na vašom spôsobe platby môžu byť z rôznych dôvodov pozdržané prostriedky, ako napr. na doplnkové bezpečnostné kontroly. Odporúčame vám obrátiť sa na vašu banku, ak je oneskorenie dlhšie ako obyčajne. Uisťujeme vás, že vaša objednávka je stále platná a po uvoľnení prostriedkov ju spracujeme.

Question 16

Ako môžem zadať objednávku ako hosť, bez vytvorenia účtu?

Accepted Answer

Postupujte podľa krokov nižšie:

Prejdite na kartu výrobku vybranej položky a zvoľte požadované množstvo.
Kliknite na tlačidlo „Add to basket“ (Pridať do košíka) na karte výrobku.
Pokračujte v nákupe alebo potvrďte svoju objednávku (budete presmerovaní do košíka).
V nákupnom košíku vyberte možnosť „Continue as Guest“ (Pokračovať ako hosť) pod tlačidlom „Checkout“ (Platba).
Vyberte možnosť doručenia, uveďte e-mailovú adresu na sledovanie svojej objednávky a vyplňte svoje kontaktné údaje.
Vyberte spôsob platby, odsúhlaste obchodné podmienky a kliknite na „Pay the order“ (Uhradiť objednávku).
Dokončite platbu.
Na uvedenú e-mailovú adresu bude odoslaný e-mail s potvrdením.

Question 17

Ak už som zákazník, môžem tiež zadať objednávku ako hosť?

Accepted Answer

Objednávku môžete zadať ako hosť aj vtedy, ak už ste zákazníkom. Jednoducho postupujte podľa krokov uvedených v sekcii „How do I place an order as a guest?“ (Ako zadám objednávku ako hosť?).

Ako hosť však nezískať nasledujúce výhody:

Prístup k účtu na zobrazenie vašich objednávok, sledovanie vašich balíkov a vrátení so zobrazením ich priebehu
Registrácia vašich výrobkov v účte, aby ste mohli ľahko nájsť svoje príslušenstvo alebo dátumy zakúpenia
Prístup k fakturačným údajom
Uľahčenie budúcich nákupov uložením vašich osobných údajov
Prihlásenie sa na odber nášho bulletinu, čo musí prebehnúť oddelene od vašej objednávky
Možnosť zvoliť a zaregistrovať opravára

Question 18

Budem môcť sledovať svoju objednávku, ak zaplatím ako hosť bez vytvorenia účtu?

Accepted Answer

Áno, samozrejme! Po zadaní objednávky ako hosť dostanete e-mail s potvrdením objednávky na e-mailovú adresu uvedenú pri platbe a po ňom bude nasledovať e-mail s potvrdením odoslania obsahujúci odkazy na sledovanie vášho balíka.

Ak vám nepríde niektorý z týchto e-mailov, kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu cez kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 19

Môžem použiť zľavový kód alebo poukaz ako hosť bez vytvorenia účtu?

Accepted Answer

Pri zadávaní objednávky ako hosť môžete zadať zľavový kód alebo poukaz bez toho, aby ste si museli vytvoriť účet. Zadajte kód na stránky platby do poľa „Pridať zľavový kód“. Potom kliknite na tlačidlo „Continue as guest“ (Pokračovať ako hosť) pod tlačidlom „Checkout“ (Platba) a dokončite objednávku.

Question 20

Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku ako hosť bez vytvorenia účtu?

Accepted Answer

Objednávanie ako hosť bez vytvorenia účtu nebude mať vplyv na proces zrušenia alebo úpravy objednávky.

Obsah nákupného košíka môžete kedykoľvek upraviť, kým nie je vaša objednávka potvrdená platbou. Po vašej platbe a potvrdení objednávky bude táto objednávka v procese prípravy a žiaľ, nebudeme môcť vykonať akúkoľvek úpravu vo vašej objednávke.

Po odoslaní vašej objednávky a do 30 dní od prevzatia máte právo odstúpiť od kúpy jednej či viacerých položiek bez uvedenia dôvodu. Ak lehota vyprší v sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, bude predĺžená do nasledujúceho pracovného dňa. V prípade kúpy niekoľkých položiek objednaných samostatne alebo v dávkach vyprší právo na odstúpenie tridsať (30) dní po doručení poslednej položky alebo dávky.

. Túto žiadosť nebudete môcť podať online. Ak ju chcete podať, budete musieť urobiť toto:

Alebo cez kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte
Alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00). uvedením čísla objednávky na faktúre, keď boli položky odoslané.

Question 21

Sú nejaké položky, ktoré si nemôžem objednať ako hosť bez vytvorenia účtu?

Accepted Answer

Všetky položky na našej webovej stránke je možné objednať ako hosť bez potreby vytvorenia účtu.

Question 22

Sú nejaké dodatočné poplatky pri objednávaní ako hosť bez vytvorenia účtu?

Accepted Answer

Pri objednávaní ako hosť sa neuplatňujú žiadne dodatočné poplatky ani žiadne dodatočné poplatky za vytvorenie účtu.

Question 23

Prečo vidím na tejto stránke výrobky Krups a Rowenta?

Accepted Answer

Značky Krups, Rowenta a Tefal patria do skupiny Groupe SEB, preto spotrebiteľovi ponúkame možnosť objednať si tieto položky, ktoré aktuálne nie sú k dispozícii na stránke značky Krups.

Question 24

Aká záruka sa uplatňuje, keď si tu kúpim spotrebič Krups alebo Rowenta? Je to tá istá záruka?

Accepted Answer

Áno, keďže Krups, Rowenta a Tefal patria do skupiny Groupe SEB, položky objednané na týchto našich stránkach majú rovnaké podmienky medzinárodnej záruky. Ďalšie informácie na túto tému nájdete na našej stránke záruky.

Question 25

Ak si na tejto stránke objednám výrobok Krups alebo Rowenta, budem musieť zmeniť stránky? Nastane presmerovanie?

Accepted Answer

Nie, celý proces objednania prebieha na tejto stránke bez akéhokoľvek presmerovania a za rovnakých podmienok ako pri položkách značky Tefal.

Question 26

Ktoré oddelenie zákazníckeho servisu mám kontaktovať, keď si na tejto stránke objednám položku Krups alebo Rowenta?

Accepted Answer

Ohľadom akejkoľvek žiadosti kontaktujte spotrebiteľský servis stránky, na ktorej bola objednávka zadaná. Prejdite na našu kontaktnú stránku na https://www.tefal.sk/kontaktujte.

Question 27

Objednal(a) som si na tejto stránke spotrebič Krups alebo Rowenta, kde si môžem objednať príslušenstvo? Na webovej stránke Krups alebo Tefal?

Accepted Answer

Príslušenstvo, časté otázky a návody sú dostupné na oboch stránkach.
Ak si prajete zostať na stránke Tefal, objednaný spotrebič, ako aj jeho príslušenstvo, časté otázky a návody budete môcť nájsť priamo v sekcii „Moje objednávky“ účtu zákazníka a kliknutím na miniatúru spotrebiča.

Ak by ste si chceli objednať diel alebo príslušenstvo navrhnuté pre váš výrobok priamo zo stránky Krups, navštívte náš obchod s príslušenstvom, kde si môžete vybrať svoj spotrebič. Použite na to vyhľadávač alebo jednoducho prejdite na príslušnú kategóriu a vyberte svoje zariadenie.

Pripomíname vám, že bez ohľadu na to, z ktorej stránky si objednáte, podmienky, služby a záruky sú totožné.

Question 28

Prečo si mám objednať položku Krups alebo Rowenta tu? Prečo nie priamo na webovej stránke značky?

Accepted Answer

Krups v súčasnosti neponúka objednávanie spotrebičov, online je možné objednávať iba diely a príslušenstvo. Keďže Krups, Rowenta a Tefal patria do skupiny Groupe SEB, našim spotrebiteľom umožňujeme objednať si spotrebiče Krups a Rowenta online na oficiálnej webovej stránke Groupe za rovnakých podmienok.

Question 29

Ak si objednám výrobok Krups alebo Rowenta na tejto stránke, dostanem rovnaké podmienky a služby?Ak si objednám výrobok Krups alebo Rowenta na tejto stránke, dostanem rovnaké podmienky a služby?

Accepted Answer

Áno, keďže Krups, Rowenta a Tefal patria do skupiny Groupe SEB, položky objednané na ľubovoľnej našej stránke majú rovnaké podmienky a služby. Ďalšie informácie na túto tému sú uvedené v našich všeobecných obchodných podmienkach.

Question 30

Keď si objednám výrobok Krups alebo Rowenta tu, musím si vytvoriť účet zákazníka pre každú značku alebo mi stačí na všetko jeden účet?

Accepted Answer

Či si objednáte položku Tefal alebo Krups / Rowenta, nie je potrebné vytvoriť si účet pre každú značku. Pre všetky stránky značiek Groupe SEB vám stačí jeden účet.

Pripomíname, že na zadanie objednávky si nemusíte vytvoriť účet zákazníka, ale účet vám umožňuje využívať mnohé funkcie, ako napríklad:

Prístup k vašim objednávkam a vráteniam na prezeranie ich stavu
Registrácia vašich objednaných položiek
Prístup k vašim fakturačným údajom
Uľahčenie budúcich nákupov uložením vašich osobných údajov
Prihlásenie na odber nášho newsletteru
Možnosť zvoliť a zaregistrovať opravára

Question 31

Musím pri objednávaní položky Krups alebo Rowenta na tejto stránke zadať objednávku podľa značky?

Accepted Answer

Nie, celý proces objednania prebieha naraz a za rovnakých podmienok ako pri položkách značky Tefal. Nie je preto potrebné zadávať objednávku podľa značky.

Question 32

Ako zaplatím za svoju objednávku na stránke?

Accepted Answer

Platba za vaše nákupy prebieha online počas procesu objednania.

Pre vaše pohodlie ponúkame nasledujúce spôsoby platby:

Kartou:
Platbu je možné uskutočniť nasledujúcimi kartami: Mastercard, Visa

Na dobierku (len pri položkách, ktoré zasiela „Tefal Shop“):
Objednávku je možné uhradiť pri doručení v hotovosti alebo bankovou kartou (pomocou terminálu POS kuriéra). Ak si spotrebiteľ vyberie tento spôsob platby, k cene poštovného budú pripočítané dodatočné poplatky za službu (+1,90 €). Maximálna suma objednávky pri tomto spôsobe platby je 700 €. Platba na dobierku je k dispozícii len pre položky, ktoré zasiela „Tefal Shop“.

Cez Apple Pay (len pri položkách, ktoré zasiela „Tefal Shop“):
Platba cez Apple Pay je jednoduchá, bezpečná a predovšetkým rýchla. Nemusíte mať pri sebe platobnú kartu, ale závisí to od typu vášho zariadenia, či overujete platbu pomocou Face ID, Touch ID, alebo cez bezpečnostný PIN.

Cez Google Pay (len pri položkách, ktoré zasiela „Tefal Shop“):

Platobná metóda Google Pay umožňuje zákazníkom jednoduché, rýchle a bezpečné platenie v online obchodoch pomocou karty uloženej v Peňaženke Google. Zákazníci môžu používať mobilný telefón ako digitálnu peňaženku a vykonávať platby kartou bez nutnosti mať kartu fyzicky pri sebe.

Sú implementované všetky prostriedky na zaistenie diskrétnosti a zabezpečenia vašich údajov na webe. Neuchovávame ani nesledujeme žiadne informácie.

Question 33

Ako sú zabezpečené platby kartou?

Accepted Answer

Naša webová stránka využíva jeden z najpokročilejších modulov zabezpečenia na ochranu všetkých údajov súvisiacich s osobnými informáciami a spôsobmi platby: SSL (Secure Socket layer). Ide o najrozšírenejší štandard pre zabezpečené elektronické transakcie.

V prípade všetkých webových stránok, kde sa URL začína na https:// („s“ znamená zabezpečené), sú vaše dôverné údaje zašifrované medzi počítačom a naším serverom alebo serverom poskytovateľa platobnej služby, a nemá k nim prístup žiadna tretia strana.

Vďaka tomu môžete uskutočňovať platby kreditnou kartou bez pochýb – bankové údaje, ktoré poskytnete, sú zabezpečené našou komerčnou bankou. SIS nezasahuje do platobného procesu a v tejto súvislosti neuchováva žiadne informácie. Z tohto dôvodu nemôže niesť zodpovednosť, ak by počas platobného procesu nastali nejaké problémy.

Question 34

Ako použiť zľavový kód?

Accepted Answer

Ak si chcete uplatniť zľavový kód, zadajte ho do poľa „Pridať zľavový kód“ v prvom kroku procesu platby.

Question 35

Čo mám robiť, ak sa po zadaní zľavového kódu zobrazí chybové hlásenie?

Accepted Answer

Zadajte zľavový kód znovu a uistite sa, že ste ho zadali správne. Ak zľavový kód nefunguje, skontrolujte, či sa neskončila jeho platnosť.

Ak sa neskončila, kontaktujte tím zákazníckeho servisu cez online kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 36

Moja platba neprebehla úspešne.

Accepted Answer

Ak je vaša platba zablokovaná, môže to byť kvôli nejakému technickému problému na našej strane alebo problému u vašej banky. Pozrite si pokyny v chybovom hlásení na obrazovke.

Ak je problém vo vašom spôsobe platby, uistite sa, že ste zadali správne údaje karty, že vaša karta umožňuje vykonávať online platby, že vydavateľ vašej karty platbu nezamietol a že máte dostatočný zostatok na úhradu sumy objednávky.

V prípade technického problému to skúste opäť neskôr. Ak problém pretrváva, kontaktujte tím zákazníckeho servisu cez online kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 37

Kde si môžem pozrieť a stiahnuť svoju faktúru?

Accepted Answer

Faktúra sa vám odošle e-mailom. Ak si ju želáte pozrieť znovu:

Vašu objednávku zašle Tefal Shop: Kontaktujte e-mailom náš tím zákazníckeho servisu, ktorý bude môcť odoslať kópiu na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky, alebo na inú e-mailovú adresu, ak došlo k chybe.
Vašu objednávku zašle Tefal Accessories: Svoje faktúry a iné dokumenty týkajúce sa vašich objednávok sú k dispozícii v časti „My Account / My Orders and Returns“ (Môj účet / Moje objednávky a vrátenia) pod číslom objednávky.

Question 38

Môžem zaplatiť na splátky?

Accepted Answer

Neponúkame možnosť platiť na splátky.

Question 39

Bude mi účtovaná platba viackrát, ak musím obnoviť stránku platby kvôli chybe?

Accepted Answer

Na jeden potvrdený nákupný košík prebehne len jedna platba. Skontrolujte si však svoju doručenú poštu a uistite sa, že vám neprišiel e-mail s potvrdením rovnakej objednávky viackrát. Skontrolujte tiež, či nedošlo k zaúčtovaniu platby viac ako raz. V takom prípade pošlite doklad o platbe nášmu tímu zákazníckeho servisu cez kontaktnú stránku https://www.tefal.sk/kontaktujte v časti „Order placed online / Order status“ (Objednávka zadaná online / Stav objednávky).

Ak by ste narazili na ďalšie problémy, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 40

Ako funguje doručenie?

Accepted Answer

Objednávky budú doručené na Slovensko. Do iných krajín nedoručujeme.

Doručenie je možné na vašu adresu domova, ľubovoľnú inú adresu uvedenú v objednávke alebo na odberné miesto na Slovensku, ktoré ste si vybrali.

Doručenia sa uskutočnia do 2 až 3 pracovných dní, ak výrobky doručuje Tefal Shop, a do 6 až 7 pracovných dní, ak doručuje Tefal Accessories. Toto obdobie začne plynúť po príprave vášho balíka (čo prebehne do dvoch pracovných dní od dátumu objednania, ak sú položky dostupné) a od dátumu jeho odoslania.

Po zaslaní vašej objednávky dostanete e-mail s odhadovaným časom doručenia a odkaz na sledovanie vášho balíka na dodaciu adresu uvedenú vo vašej objednávke.

Ak pri doručení balíka nie ste doma, prepravca zanechá oznámenie o doručení s uvedením miesta a času, kde a kedy si ho môžete vyzdvihnúť.

Ak zvolíte doručenie na odberné miesto, dostanete oznámenie, kedy si môžete vyzdvihnúť svoj balík a ako dlho bude pre vás uložený.

Vždy si skontrolujte stav balíka a jeho obsah. V prípade nejakého incidentu doručený tovar odmietnite a na príjmový doklad napíšte „odmietnuté pre zlý stav“ spolu s dátumom doručenia a vaším podpisom.

Zároveň musíte kontaktovať zákaznícky servis telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00). Ak problém nahlásite po doručení, ale najneskôr do 3 dní od dátumu doručenia, musíte kontaktovať zákaznícky servis a ten vám poradí ďalší postup.

Question 41

Môžem zmeniť dodaciu adresu po spracovaní objednávky?

Accepted Answer

Počas spracovania vašej objednávky už dodaciu adresu nemôžete zmeniť.
Ak je vaša položka nespracovaná alebo nie je na sklade (mešká), dodaciu adresu nebudete môcť zmeniť, ale môžete zrušiť objednávku:

Buď cez online kontaktnú stránku https://www.tefal.sk/kontaktujte
Alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00), ktorý vám bude môcť pomôcť s vašou požiadavkou.

Question 42

Môj doručený tovar je nekompletný?

Accepted Answer

Ak chýba nejaká položka z objednávky, poznačte to na príjmovom doklade s dátumom doručenia a vaším podpisom. Musíte tiež kontaktovať zákaznícky servis na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00), ktorý vám bude môcť pomôcť s vašou požiadavkou.

Ak problém nahlásite po doručení, ale najneskôr do troch (3) dní od dátumu doručenia, musíte kontaktovať zákaznícky servis a ten vám poradí ďalší postup.

Question 43

Čo mám robiť, ak môj balík dorazí v zlom stave?

Accepted Answer

Ak váš balík dorazí v zlom stave, odporúčame vám doručený tovar odmietnuť a na príjmový doklad napísať „odmietnuté pre zlý stav“ spolu s dátumom dodania a vaším podpisom. Kontaktujte tiež zákaznícky servis na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Keď podpíšete prevzatie balíka, akýkoľvek nárok na poškodenie balíka a akékoľvek výsledné poškodenie balíka nebude akceptované.

Ak váš balík nie je poškodený, ale spotrebič áno, kontaktujte zákaznícky servis na čísle 02 32 199 930 za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00), ktorý vašu reklamáciu vybaví.

Question 44

Kedy bude zaslaná moja objednávka?

Accepted Answer

Doručenia sa uskutočnia do 2 až 3 pracovných dní, ak výrobky doručuje Tefal Shop, a do 6 až 7 pracovných dní, ak doručuje Tefal Accessories.

Toto obdobie začne plynúť po príprave vášho balíka (čo prebehne do dvoch pracovných dní od dátumu objednania, ak sú položky dostupné) a od dátumu jeho odoslania.

Upozorňujeme, že spracovanie objednávok vytvorených v období Vianoc môže byť ovplyvnené nedostatkom personálu.

Question 45

Ako môžem sledovať doručenie svojej objednávky?

Accepted Answer

Doručenie svojej objednávky môžete sledovať kliknutím na sledovací odkaz v e-maile s potvrdením alebo vo svojom účte zákazníka.

Všetky podrobnosti objednávok nájdete v sekcii My Account / My Orders & Returns (Môj účet/Moje objednávky a vrátenia) pod príslušným číslom objednávky. Na zobrazenie stavu doručenia svojej objednávky môžete kliknúť na sledovací odkaz.

Question 46

Aké spôsoby dopravy sú k dispozícii?

Accepted Answer

V procese objednania máte na výber z troch spôsobov dopravy:

Štandardné doručenie domov:

Doručenia domov sa realizujú kamkoľvek vrátane doručenia na poschodie, v závislosti od toho, či bude mať doručujúci personál potrebný prístup na doručenie objednaných položiek.

Doručenie na odberné miesto (len pre položky, ktoré zasiela „Tefal Shop“):

Môžete si zvoliť jedno z odberných miest uvedených naším poskytovateľom služby.

Doručenie na balíkomat (len pre položky, ktoré zasiela „Tefal Shop“ – menej ako 5 kg):

Môžete si zvoliť jeden z balíkomatov uvedených naším poskytovateľom služby.

Question 47

Koľko stojí doručenie?

Accepted Answer

Cena doručenia (poštovné) závisí od možnosti doručenia. Zobrazí sa vám pred potvrdením objednávky.

Upozorňujeme, že:

Ak je celková suma vašej objednávky bez poštovného aspoň 30 €, preprava je zdarma pri objednávkach, ktoré zasiela „Tefal Accessories“.
Ak je celková suma vašej objednávky bez poštovného aspoň 40 €, preprava je zdarma pri objednávkach, ktoré zasiela „Tefal Shop“.

Question 48

Môžem si nechať doručiť objednávku do zahraničia?

Accepted Answer

Doručenie je možné na adresu vášho domova, ľubovoľnú adresu uvedenú na objednávke, odberné miesto alebo do balíkomatu (spôsoby doručenia dostupné len pre položky, ktoré zasiela „Tefal Shop“), ktorý ste si vybrali na Slovensku. Objednávky uskutočnené na našich slovenských webových stránkach nie je možné doručiť do zahraničia.

Question 49

Čo sa stane, ak nie som doma na prevzatie balíka?

Accepted Answer

Ak nie ste doma, prepravca zanechá oznámenie o doručení s uvedením miesta a času, kde a kedy si ho môžete vyzdvihnúť.

Question 50

Čo mám robiť, ak sa môj balík stratí?

Accepted Answer

V prvom rade si skontrolujte doručenú poštu (spam, nevyžiadanú poštu alebo iné priečinky), ako aj sledovací odkaz v sekcii My Account / My Orders & Returns (Môj účet/Moje objednávky a vrátenia) pod príslušným číslom objednávky, kde nájdete všetky sledovacie odkazy a súvisiace dokumenty.

Ak zo sledovacích údajov vyplýva meškanie v súvislosti s očakávaným časom doručenia alebo ak nemáte prístup k informáciám, môžete kontaktovať zákaznícky servis v sekcii Contact page / Order placed on the Internet / Order - progress (Kontaktná stránka / Objednávka zadaná na internete / Objednávka – priebeh) alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00) a požiadať o informácie o priebehu vašej objednávky.

Question 51

Ako vrátim nejakú položku?

Accepted Answer

Máte právo odstúpiť od nákupu položky na webovej stránke bez uvedenia dôvodu. Ak si želáte odstúpiť, svoju požiadavku musíte zadať:

Telefonicky na nasledujúcom čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).
Ale cez online kontaktnú stránku: https://www.tefal.sk/kontaktujte

do tridsiatich (30) dní od dátumu doručenia. Ak lehota vyprší v sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, bude predĺžená do nasledujúceho pracovného dňa.

Ak si zakúpite niekoľko položiek a tieto sa doručia oddelene alebo po častiach, máte právo na zrušenie tridsať (30) dní po doručení poslednej položky alebo dávky.

Žiadosť musí obsahovať nasledujúce informácie:

Vaše kontaktné údaje: meno s oslovením, adresu, telefónne číslo

Dátum žiadosti o odstúpenie: DD.MM.RRRR

Týmto oznamujem, že odstupujem od: ………

Položka/-y (uveďte názov na faktúre): …….

Dátum objednania: ……

Pod číslom objednávky: ……..

Dátum doručenia: …….

Výstraha pre spotrebiteľov, ktorí si zakúpili s možnosťou Dobierka:

– Ak ste ako spôsob platby zvolili Dobierka, kontaktujte spotrebiteľský servis, ak si želáte zrušiť svoj nákup.
– Spotrebiteľský servis uvedie proces vrátenia, poskytne návratový štítok a zhromaždí potrebné bankové údaje na vrátenie ceny výrobku, keď ho dostaneme naspäť.

Po prijatí žiadosti o odstúpenie vás bude zákaznícky servis informovať o ďalšom postupe a pošle vám tlačenú kópiu potvrdenia prijatia.

Objednávky, ktoré zasiela „Tefal Shop“:
Výrobok musí byť vrátený kompletný a v jeho originálnom obale vrátane príslušenstva, návodov, káblov atď. na naše náklady (návratový štítok zahrnutý v balíku v prípade objednávok, ktoré zasiela „Tefal Shop“) na nasledujúcu adresu: DHL Logistics, PNK Park - Novy, Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sereď, SLOVENSKO, do štrnástich (14) dní od dátumu odoslania (ako dosvedčuje poštová pečať) alebo e-mailom pre spoločnosť s oznámením odstúpenia.

Objednávky, ktoré zasiela „Tefal Accessories“:
Výrobok musí byť vrátený kompletný a v jeho originálnom obale vrátane príslušenstva, návodov, káblov atď. na naše náklady na nasledujúcu adresu: Techno Servis Bratislava spol. s r. o., Bochna 92, 851 01 Bratislava, Slovensko, do štrnástich (14) dní od dátumu odoslania (ako dosvedčuje poštová pečať) alebo e-mailom pre spoločnosť s oznámením odstúpenia.

V niektorých prípadoch poskytne spoločnosť inú návratovú adresu pri nákupe určitých položiek (napríklad náhradných dielov a príslušenstva).

V každom prípade musíte vždy vrátiť položky na adresu poskytnutú zákazníckym servisom.

Keď nám príde vrátená položka, vrátime vám všetky platby vrátane poplatkov za doručenie. Položky vrátené v neúplnom, poškodenom alebo použitom stave nebudú prijaté a budú vám vrátené na vaše náklady.

Peniaze vám vrátime pomocou rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, ak výslovne neodsúhlasíte použitie iného spôsobu platby, a za predpokladu, že vrátením peňazí vám nevzniknú žiadne náklady.

Question 52

Peniaze mi stále neboli vrátené.

Accepted Answer

V prvom rade vám odporúčame skontrolovať si účty, pretože peniaze vám môžu byť vrátené na pôvodný spôsob platby alebo ľubovoľný iný spôsob platby podľa vášho výberu za predpokladu, že ste požiadali o vrátenie peňazí.

Ak vám peniaze neboli vrátené, ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti a zdvorilo vás žiadame, aby ste kontaktovali zákaznícky servis cez online kontaktný formulár: https://www.tefal.sk/kontaktujte alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 53

Prijatý výrobok nezodpovedá tomu objednanému

Accepted Answer

V prípade nesúladu medzi tovarom máte obdobie tridsať (30) dní od dátumu doručenia alebo vyzdvihnutia, aby ste požiadali o výmenu.

Za týmto účelom kontaktujte zákaznícky servis telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00), ktorý vám povie, ako vrátiť tovar, alebo cez online kontaktný formulár: https://www.tefal.sk/kontaktujte.

Výrobok musí byť vrátený v jeho originálnom obale, kompletný (príslušenstvo, návody a iné dokumenty zahrnuté v balení).

Question 54

Prišiel mi pokazený výrobok

Accepted Answer

V prípade chyby (poškodený alebo schátraný výrobok) máte obdobie tridsať (30) dní od dátumu doručenia alebo vyzdvihnutia, aby ste požiadali o výmenu alebo vrátenie peňazí v súlade s pokynmi, ktoré vám poskytl Zákaznícky servis.

Za týmto účelom kontaktujte oddelenie zákazníckeho servisu telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00), ktorý vám povie, ako vrátiť tovar, alebo cez kontaktný formulár na webovej stránke https://www.tefal.sk/kontaktujte.

Výrobok musí byť vrátený v jeho originálnom obale, kompletný (príslušenstvo, návody a iné dokumenty zahrnuté v balení).

Question 55

Aká je záruka na moju položku?

Accepted Answer

Záručná lehota na domáce a kuchynské spotrebiče (formy, kuchynský riad atď.) na Slovensku je väčšinou dva (2) roky.

Záruky na naše výrobky sa vzťahujú iba na domáce použitie. Použitie na komerčné alebo profesionálne účely nie je poistené. Ďalšie informácie ohľadom našich záruk získate kliknutím sem.

Question 56

Kde si môžem dať opraviť svoj spotrebič, kúpiť príslušenstvo alebo náhradné diely?

Accepted Answer

Ak potrebujete diely a príslušenstvo k svojmu spotrebiču, navštívte oficiálny obchod s príslušenstvom Tefal. Jednoducho vyhľadajte príslušnú kategóriu a vyberte svoj spotrebič podľa referenčného čísla.

Nájdete tam všetko príslušenstvo, ktoré je kompatibilné s vaším spotrebičom. Ak si želáte opraviť svoj spotrebič, môžete sa obrátiť na najbližšiu autorizovanú opravovňu. Na nájdenie adresy si pozrite našu mapu opravárov.

Question 57

Mám otázky o svojom výrobku.

Accepted Answer

Na akékoľvek otázky o vašom výrobku a jeho použití je možné odpovedať dvomi spôsobmi:

Online karta výrobku je plná užitočných informácií (záruka na komponenty, použitie, diely a príslušenstvo atď.)
Ponúkame tiež samostatnú sekciu výrobku, kde nájdete všetky súvisiace rady a informácie po kliknutí sem. Jednoducho vyberte príslušnú kategóriu, potom svoju položku a pozrite si časté otázky k danému výrobku.

Ak máte ešte nejaké otázky, kontaktujte náš zákaznícky servis cez našu kontaktnú stránku alebo telefonicky na čísle 02 32 199 930 (za cenu podľa sadzobníka vášho operátora, od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00).

Question 58

Na aké typy opráv sa vzťahuje 2-ročná záruka?

Accepted Answer

Záruka výrobcu pokrýva všetky typy funkčných opráv vášho spotrebiča po dobu dvadsaťštyri (24) mesiacov od dátumu doručenia.

Question 59

Čo mám robiť pri zabudnutí svojho hesla?

Accepted Answer

Ak ste zabudli svoje heslo, obnovíte ho takto:

Prejdite do sekcie My Account (Môj účet) (ikona vpravo hore na obrazovke).
Kliknite na tlačidlo „sign in“ (prihlásiť sa).
Na ľavej strane „I already have an account, log in“ (Už mám účet, prihlásiť sa) kliknite na „Forgot your password?“ (Zabudli ste heslo?).
Jednoducho postupujte podľa pokynov.

Question 60

Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?

Accepted Answer

Svoje údaje môžete zmeniť v sekcii My Account (Môj účet) / My Personal Information (Moje osobné údaje). Akékoľvek uskutočnené zmeny sa zobrazia na budúcich objednávkach, ale nebudú antedatované pre minulé objednávky.

Question 61

Ako môžem odstrániť svoje osobné údaje?

Accepted Answer

V súvislosti so svojimi údajmi máte práva, ktoré si môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete tu

Question 62

Ako môžem spravovať svoje newslettery?

Accepted Answer

Svoje odbery našich značkových newsletterov môžete spravovať v sekcii My Account (Môj účet) / My Newsletter (Moje Newslettery). V tejto sekcii si môžete vybrať, či chcete alebo nechcete dostávať informácie a prispôsobené ponuky, a môžete tu spravovať svoje odbery rôznych newsletterov Groupe Seb.

Question 63

Aké osobné údaje zhromažďujete?

Accepted Answer

Zhromažďujeme niekoľko typov údajov vrátane nasledujúcich:

Identifikačné údaje (napr. priezvisko, krstné meno, poštová adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo)
Prihlasovacie údaje, súbory cookie, technické údaje
Podrobnosti domácnosti (napr. počet osôb na domácnosť, počet detí, rodinný stav)
Anonymizované údaje

Question 64

Na aké účely sa zhromažďujú moje osobné údaje?

Accepted Answer

Vaše údaje sa zhromažďujú z nasledujúcich dôvodov:

Na vytvorenie účtu používateľa a vášho prihlásenia, ak už máte účet na webovej stránke alebo v aplikácii inej značky alebo inej značky Groupe SEB
Na používanie informácií o vašich zvykoch, používaní a správaní, aby vám mohli byť zasielané informácie a prispôsobené ponuky na základe predvolieb vašich údajov.
Na poskytovanie informácií alebo služieb prispôsobených vašej lokalite.
Na odpovedanie na vaše vyhľadávania a žiadosti o informácie týkajúce sa výrobkov a služieb, ktoré ponúkame.
Na správu vašich objednávok zadaných na našich webových stránkach alebo v aplikáciách, na zasielanie a sledovanie objednaných výrobkov, na poskytovanie faktúr a na riešenie prípadných sťažností.
Na správu vášho odberu v mailingovom zozname (newsletteru).
Na získanie ďalších informácií o svojich osobných údajov kliknite sem.